الولاء الشخصي في بيئة العمل
قرأتُ مقالاً تناول الصداقة في مكان العمل، فأعاد إلى ذهني مواقف كان فيها الوفاء لشخص أقوى من الالتزام بمصلحة المؤسسة. لم تنطلق تلك المواقف من مؤامرة، بل من عبارة مألوفة: «سأغطي عليك هذه المرة». غير أن المرة الواحدة كانت أحياناً بداية ترتيب يتحمل الآخرون تكلفته.
في مجتمعاتنا العربية، يحمل الوقوف مع الصديق دلالة أخلاقية عميقة؛ فمساعدته في الشدائد تُعد دليلاً على أصالة الإنسان، بينما يُنظر إلى التخلي عنه على أنه نقص في الوفاء. إلا أن هذه القيمة تواجه اختباراً مختلفاً داخل الشركات، حيث لا تقتصر تبعات القرار على صاحبه وصديقه وحدهما، بل تمتد إلى الموظفين والعملاء والمساهمين.
عندما تتحول الحماية إلى صفقة
يوجد من يخفي خطأ زميله بدافع الرحمة، مدركاً ظروفه وخشيته من أن تتسبب هفوة في فقدان مصدر رزقه. لا يسعى إلى مقابل، وقد يتحمل بنفسه عبء التصحيح. غير أن حسن النية لا يمنع الضرر؛ فحين تُحجب المعلومات، تتخذ الإدارة قراراتها استناداً إلى صورة ناقصة، ويظل سبب الخلل قائماً جاهزاً للتكرار.
اقرأ أيضاً: بابتكارات وتجارب غير مسبوقة للعملاء … شركة العبيكان للحلول الرقمية تتألق في “ليب 25”
وهناك من يحول الحماية إلى صفقة صريحة: «أمسك لي وأنا أقطع لك». يُغض الطرف عن تقصير الطرف الأول، فيسكت الثاني عن تجاوزه. يساند ترقية أحدهما، فيحمي موقع الآخر. هنا تتراجع الصداقة أمام شبكة مصالح تستعير لغة الوفاء لتمنح نفسها شرعية اجتماعية، ويصبح السؤال داخل الشركة: مَن يقف معك؟ بدلاً من: ماذا أنجزت؟
تكلفة الصمت على المؤسسة
تظهر التكلفة تدريجياً؛ موظف كفء يتحمل عبء عمل غيره، وتقييم يمنح المقصر درجة لا يستحقها، ومدير يعجز عن تحديد المسؤولية. ومع مرور الوقت، يتعلم العاملون أن العلاقات توفر حماية لا يوفرها الأداء، وأن الاعتراض قد يضع صاحبه في مواجهة مجموعة لا في مواجهة خطأ. وهكذا تفقد الشركة قدرتها على رؤية نفسها بوضوح.
اقرأ أيضاً: المرأة تبحث عن شريك يكون سنداً لا عبئاً في الحياة الزوجية
قد تبدو بيئات العمل الغربية أكثر ميلاً إلى تقديم المصلحة الفردية والفصل بين العلاقة الشخصية والمسؤولية المهنية، غير أن القول بغياب الصداقة عنها يتجاوز الواقع. فقد كشفت الدراسة التي أوردها المقال، وأجرتها باحثتان من جامعة أوسلو على عينة من العمال البريطانيين، وجود ارتباط بين الصداقة والصمت الرامي إلى حماية الآخرين في إحدى عينتي البحث. المعضلة إنسانية، وإن اختلفت الأعراف التي تمنحها القوة.
نحو إجراءات تكفل المساءلة العادلة
الفارق الذي يستحق التأمل هو قدرة المؤسسة على منع أي ولاء شخصي من تعطيل المساءلة، سواء استند إلى عاطفة صادقة أو إلى منفعة متبادلة. حين تُطبق المعايير بانتقائية، تتحول الشركة إلى مجموعة دوائر مغلقة، لكل دائرة قواعدها وحصانتها، بينما يتحمل من يقف خارجها عبء الالتزام الكامل.
اقرأ أيضاً: ضبط مواطن يخالف نظام البيئة بحوزته 203 متراً مكعباً من الحطب المحلي داخل محمية الملك سلمان الملكية
لا تحتاج الشركات إلى موظفين بلا أصدقاء، بل إلى إجراءات تجعل تصحيح الخطأ ممكناً دون إذلال، والمحاسبة عادلة دون استثناءات. عندئذ يستطيع الموظف مساعدة صديقه على إصلاح ما أخفق فيه، دون أن يطلب من المؤسسة تجاهله. وتستطيع الإدارة أن تحفظ للإنسان كرامته، وللعمل حقه في المعرفة، قبل أن يتسع الخطأ وتصبح معالجته أصعب على الجميع.
أما حين يتكرر الوعد: «سأحميك»، فلا بد من التساؤل عمن سيتحمل ثمن هذه الحماية. وربما يبدأ الجواب من الموظف الذي يؤدي عمله بصمت، ولا يملك صديقاً يعفيه من تبعات أخطائه.
ويظل السؤال مطروحاً: هل يصبح الصديق فوق المساءلة؟
المزيد في قسم كتاب و آراء
