بداية العطل وامتداده
بدأت تداعيات الانقطاع الواسع الذي أصاب حزمة مايكروسوفت 365 منذ يوم الخميس بالانتقال إلى مجموعة من الخدمات والتطبيقات المرتبطة بها، شملت تكاملات منصات الذكاء الاصطناعي وأدوات الاجتماعات والتقويم والنسخ الاحتياطي، بينما تواصل الشركة جهودها لاستعادة العمل ومراقبة استقرار الأنظمة.
تصريحات مايكروسوفت واستبعاد الهجمات
أعلنت مايكروسوفت عدم رصد أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني وراء العطل المستمر في خدمة البريد الإلكتروني آوتلوك. وقال تشارلز لامان، أحد نواب الرئيس التنفيذي للشركة على منصة إكس اليوم الجمعة: “يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني” خلف العطل الذي طال منذ ساعات خدمة آوتلوك ومنتجات أخرى مثل منصة تيمز والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.
اقرأ أيضاً: هواوي تطرح مجموعة منتجات وحلول تسريع التحول الرقمي بقدرات الذكاء الاصطناعي
التأثير على التكاملات الخارجية
شملت الاضطرابات خدمات البريد آوتلوك وExchange Online، وبعض وظائف تيمز وSharePoint وكوبايلوت، إلى جانب تكاملات لدى شركات تقنية أخرى، دون أن يعني ذلك توقف جميع المنتجات أو تأثر جميع المستخدمين بنفس الدرجة. وامتدت التداعيات إلى موصلات Microsoft 365 لدى منصتي تشات جي بي تي وكلود، حيث أبلغت أوبن إيه آي وأنثروبيك عن مشكلات في الروابط التي تتيح الوصول إلى بيانات البريد الإلكتروني والتقويم والمعلومات المؤسسية، علماً بأن الخدمات الأساسية للذكاء الاصطناعي في المنصتين لم تتوقف، بل تأثرت فقط بعض وظائف الربط مع بيئة مايكروسوفت. كما أعلنت زووم تدهوراً في بعض التكاملات المرتبطة بالتقويم وOneDrive وZoom Scheduler، دون تأكيد تعطل خدمة اجتماعات الفيديو الأساسية. وامتدت البلاغات إلى تكاملات آوتلوك لدى Notion، وعمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة لخدمات Microsoft 365 لدى Veeam، إلى جانب مشكلات في البريد والإشعارات ورموز التحقق لدى خدمات أخرى من بينها GitHub وOkta.
اقرأ أيضاً: خلل تقني واسع يعطل خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز في الولايات المتحدة
الأسباب التقنية وجهود الاستعادة
وفقاً لتحديثات مايكروسوفت، واجهت خوادم مسؤولة عن بعض وظائف الخدمات مشكلات في الاستجابة عقب إخفاق فحوص آلية مرتبطة بصحتها التشغيلية، ما أدى إلى إخراج بعض الخوادم من الخدمة وزيادة الضغط على القدرة المتبقية. تضمنت إجراءات المعالجة استعادة الخوادم وإعادة توجيه حركة الاتصالات ومراقبة استقرار الأنظمة، فيما درست الشركة ارتباط الحادث بتغييرات في إعدادات الشبكة، وفق تحديثات الحادثتين EX1550543 وMO1550821، دون إعلان سبب جذري نهائي. وسجل موقع Downdetector نحو 138 ألف بلاغ عن مشكلات في آوتلوك عند ذروة العطل، قبل انحسار البلاغات جزئياً، مع التنويه إلى أن هذا الرقم يعكس حجم البلاغات المقدمة للمنصة ولا يعبر بالضرورة عن عدد المستخدمين المتضررين فعلياً، كما لا يثبت تزامن الأعطال المسجلة لدى خدمات مختلفة وجود سبب تقني مشترك بينها.
اقرأ أيضاً: وزراء خارجية السبع الكبار يحذرون من مخاطر الذكاء الاصطناعي في الهجمات الإلكترونية وتطوير أسلحة الدمار
تكشف الحادثة عن مدى اعتماد التطبيقات المؤسسية على خدمات البريد والتقويم وتوثيق الهوية وواجهات البرمجة لدى مزودين آخرين، إذ يمكن لتعطل أحد المكونات الأساسية أن يؤثر في وظائف محددة لدى تطبيقات مستقلة ظاهرياً، وقد يظهر ذلك في تأخر الرسائل والإشعارات، أو تعذر تسليم دعوات الاجتماعات، أو إخفاق عمليات النسخ الاحتياطي، أو عدم قدرة أدوات الذكاء الاصطناعي على الوصول إلى بيانات المستخدمين. وقد بدأت مايكروسوفت إعادة بعض الخوادم إلى الخدمة واستعادة القدرات التشغيلية، مع استمرار مراقبة الأداء، لكن التحديثات المتاحة صباح الجمعة لم تكن كافية للجزم بعودة جميع الوظائف إلى طبيعتها لدى المستخدمين والمؤسسات.
المزيد في قسم عربي و عالمي
