أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية تُشكّل محوراً رئيسياً ضمن استراتيجيتها الرامية إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام، وذلك من خلال متابعة مدى التزام الجهات المقدمة للخدمة بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ميدانية والعمل على معالجتها فوراً. ويأتي هذا النشاط في إطار الجهود المتواصلة للوزارة لتطوير منظومة الحج والعمرة، بما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
أكثر من 32 ألف جولة منذ انطلاق الموسم
وأوضحت الوزارة أنها تنفذ جولات رقابية يومية تشمل جميع مواقع خدمات العمرة، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات ذات العلاقة. وذكرت أنه منذ بداية موسم العمرة 1448هـ، الذي انطلق في الخامس عشر من ذي الحجة 1447هـ، تم تنفيذ أكثر من 32 ألف جولة رقابية. وقد غطت هذه الجولات مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، إضافة إلى عدد من المواقع التي تُقدّم فيها الخدمة، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ومعالجتها، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
حصاد موسم الحج الماضي: 105 آلاف جولة
وكانت وزارة الحج والعمرة قد نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع جميع الجهات المعنية. وشملت هذه الجولات مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، بالإضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وجاءت هذه الجولات للتحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
منظومة متابعة مستمرة لتحسين التجربة
وأكدت الوزارة أن الجولات الرقابية تأتي ضمن منظومة متابعة دائمة تهدف إلى رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع أي ملاحظات تشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. وتهدف هذه المنظومة إلى حفظ حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة تجربتهم خلال جميع مراحل رحلتهم.
وشددت وزارة الحج والعمرة على أنها ستواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
