أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، حيث بلغت النسبة المحققة 87.06%، وهو ما يصنف ضمن المستوى “المتقدم”. وجاء هذا الإعلان بعد عملية تقييم شاملة شملت 59 منصة رقمية حكومية، استندت إلى أربعة مناظير رئيسة تتضمن 20 محوراً، تغطي رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، إلى جانب التقنيات والأدوات المستخدمة.
تصريحات محافظ الهيئة ودعم القيادة
أكد المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن النتائج تعكس التطور المستمر في الخدمات الرقمية بالمملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين. وأوضح أن هذا يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ويرفع جودة الحياة ويعزز كفاءة الأداء الحكومي. وأشار الصويان إلى أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين الذي تلقاه منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
نمو المؤشر وارتفاع المشاركة
سجل المؤشر نمواً ملحوظاً مقارنة بعام 2025، حيث ارتفع عدد المنصات المقيمة من 50 إلى 59 منصة. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان “قيّم تجربتك الرقمية” 805 آلاف مشارك، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق. وحقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98% ضمن مستوى “متمكن”، مما يعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن.
أفضل 10 منصات رقمية أداءً
كشفت النتائج عن قائمة أعلى عشر منصات رقمية أداءً، حيث تصدرت منصة أبشر بنسبة 94.38%، تلتها منصة اعتماد بنسبة 94.36%، ثم منصة صناعي بنسبة 92.83%، ومنصة بلدي بنسبة 92.56%، ومنصة توكلنا بنسبة 92.50%. يُذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية وتمكين الجهات من تحسين أدائها.
