تصدّر التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” قائمة المنصات الحكومية من حيث رضا المستفيدين، وفقاً لنتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية. ويُظهر هذا الإنجاز مدى رضا المستخدمين عن الخدمات التي يقدمها التطبيق، ويعكس التطور الملحوظ في الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
مراكز متقدمة في المؤشر العام وتجربة المستخدم
دخل “توكلنا” ضمن قائمة أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة الإجمالية للمؤشر، حيث حل في المرتبة الخامسة. كما نال مرتبة متقدمة في محور تجربة المستخدم، إذ جاء في المركز التاسع بين أعلى عشر منصات حكومية في هذا الجانب.
تطوير مستمر وخدمات متكاملة
أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يأتي استمراراً لعمليات التطوير المستمرة التي يشهدها “توكلنا”، الذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها عبر تجربة رقمية متماسكة وموحدة. ويسهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
مؤشر نضج التجربة الرقمية: معايير وأهداف
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً. ويعتمد المؤشر في تقييمه على معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
