نتائج المؤشر تعكس تطور الخدمات الرقمية
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية النتائج السنوية لمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، حيث بلغت النسبة الإجمالية 87.06%، وهو ما يصنف ضمن المستوى “المتقدم”. وجاء هذا الإنجاز بعد تقييم شامل شمل 59 منصة رقمية، تم تحليلها وفق أربعة منظورات رئيسية تتضمن 20 محوراً، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة، بهدف دعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيدين.
وأوضح محافظ الهيئة المهندس أحمد بن محمد الصويان، في بيان نشر على حساب الهيئة في منصة “إكس”، أن هذه النتائج تعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، مما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ويرفع جودة الحياة ويزيد كفاءة الأداء الحكومي.
أفضل عشر منصات رقمية في المملكة
أظهرت النتائج تميز عشر منصات رقمية، تصدرتها منصة “أبشر” بنسبة 94.38%، تليها منصة “اعتماد” بنسبة 94.36%، ثم منصة “صناعي” بنسبة 92.83%، ومنصة “بلدي” بنسبة 92.56%، ومنصة “توكلنا” بنسبة 92.50%، ومنصة “مساند” بنسبة 92.20%، وبوابة “قوى” بنسبة 92.14%، وبوابة “لوجستي” بنسبة 91.72%، ومنصة “نما” بنسبة 91.53%، وأخيراً بوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.
وأكد الصويان أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين الذي تحظى به منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة المملكة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.
مؤشر الشمولية الرقمية يحقق نمواً ملحوظاً
سجل المؤشر خلال عام 2026 نمواً مقارنة بالعام السابق، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان “قيّم تجربتك الرقمية” 805,500 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، مما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
وحقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نمواً بنسبة 76.98% ضمن مستوى “متمكن”، مما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
المملكة تحصد مراكز متقدمة في المؤشرات الدولية
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استناداً إلى آراء المستفيدين وأفصل الممارسات العالمية. ويواصل الموشر تطوير منجية بشكل سنوي بما يواكب التوجهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها.
وانعكس هذا التطور على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، إذ حققت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
