أمسية السياحة والتحول الرقمي تكشف عن هيمنة الحجوزات عبر الجوال وارتفاع عمولات المنصات

نسبة الحجوزات عبر الهواتف المحمولة والعمولات المفروضة

أوضح خبراء في قطاع السياحة والتكنولوجيا أن الحجوزات التي تُجرى عبر الأجهزة المحمولة تشكل نحو 70 % من الإجمالي، في حين قد تصل عمولات المنصات الوسيطة إلى ما يقارب 30 % من قيمة الحجز. وأشاروا إلى أن المنشآت السياحية تتجه إلى تعزيز قنواتها الرقمية المباشرة والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الزائر.

المناسبة ومكان الفعالية

تم عقد هذه الفعالية ضمن أمسية «السياحة والتحول الرقمي» التي أقامتها الجمعية السعودية للإعلام السياحي بفندق أثيل gelegen في مركز king Abdullah المالي بالرياض، تحت شعار «الابتكار يقود النمو المستدام»، بمناسبة اليوم العالمي للسياحة، وحضرها متخصصون من مجالات السياحة والتقنية والإعلام والتوثيق الرقمي.

دور التوثيق الرقمي والمحتوى التفاعلي

وقال المشرف العام على موسوعة «كيوبيديا» العالمية جلعود بن دخيل إن عمل التوثيق السياحي لم يعد يقتصر على الحفاظ على الذاكرة والتراث، بل بات عاملاً فاعلاً في جذب الزوار وتشكيل قرار سفرهم. وأشار إلى أن تحويل الحكايات الشعبية والموروث المحلي إلى محتوى رقمي تفاعلي بعدة لغات، مع توظيف الذكاء الاصطناعي في إعداده، يسهل وصول المعلومات إلى السائح قبل حجز رحلته ويزيد من ثقته بالمكان. ولفت إلى أن المحتوى الموثوق يطيل فترة إقامة الزائر ويحفزه على العودة، مؤكداً على ضرورة استغلال التراث المحلي لصنع منتجات سياحية تجذب فئات مختلفة من المسافرين.

التحول الرقمي وتجربة السائح المتكاملة

وأوضح يونس السليمان، الرئيس الإقليمي للاتحاد الدولي لتقنيات السفر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن فكرة البرنامج السياحي لم تعد مجرد قائمة للأنشطة والمعالم، بل تحولت إلى تجربة شاملة تبدأ من أول اتصال يجريه السائح عبر جهازه المحمول وتستمر بعد انتهاء الرحلة. وذكر أن نسبة الحجوزات التي تتم عن طريق الأجهزة المحمولة تصل إلى حوالي 70 %، بينما لا تتجاوز الحجوزات التي تتم عبر الفروع الفعلية 7 %. وأضاف أن قطاع الفنادق في السعودية يقدر بنحو أحد عشر مليار دولار، وما زال هناك مجال كبير لتوسيع الحجز الإلكتروني المباشر. وشدد على ضرورة أن تطور المنشآت السياحية منصاتها الخاصة على الإنترنت وتطبيقاتها لتسهيل الحجز وإدارة تجربة الزائر، مما يقلل الاعتماد على الوسطاء. وشرح أن التكنولوجيا تُمكّن من تحليل سلوك الزائر وتفضيلاته في الوقت الفعلي، ما يتيح تصميم عروض تتوافق مع احتياجاتهم وتعزز ولائهم واستمرارهم.

وأكدت الجمعية السعودية للإعلام السياحي أن إقامة هذه الأمسية تدخل في إطار حملتها لرفع مستوى الوعي بأهمية الإعلام والتقنية في تطوير القطاع السياحي، ولخلق جسور تواصل بين خبراء السياحة والإعلام والتكنولوجيا، مما يسهم في تحقيق أهداف السياحة الوطنية ومواكبة رؤية 2030. وفي نهاية الفعالية، تم تكريم المتحدثين والشركاء تقديراً لمساهماتهم في إثراء الحوار حول التحول الرقمي وتأثير الابتكار والتقنية على تحسين تجربة الزائر وتعزيز القدرة التنافسية للسياحة في المملكة.