الهيئة العامة للطيران المدني تكشف عن مؤشر أداء يوليو 2026: 1718 شكوى على الناقلات و153 على المطارات

الشكاوى على شركات الطيران

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، يوم الاثنين، مؤشر تصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر يوليو 2026، حيث بلغ إجمالي الشكاوى ضد شركات الطيران 1718 شكوى، بينما سجلت المطارات 153 شكوى. يأتي ذلك في إطار سعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

الشكاوى على المطارات

وفقًا للتقرير، حلت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الأولى كأقل الشركات شكاوى بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 97%. وجاء طيران ناس ثانيًا بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%. بينما حل طيران الرياض ثالثًا بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%. وجاء رابعًا طيران أديل بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 98%. وأظهر المؤشر أن أكثر أنواع الشكاوى تكرارًا كانت تتعلق بالرحلات، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

تفاصيل التصنيف والترتيب

بالنسبة للمطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين السنوي فيها عن ستة ملايين، حصل مطار الملك خالد الدولي على أدنى نسبة شكاوى بواقع 1% لكل 100 ألف مسافر (أي 19 شكوى) ونسبة معالجة بلغت 100%. أما المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها السنوي عن ستة ملايين، فتصدر مطار الملك Abdullah الدولي القائمة بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (شكيتين) ونسبة معالجة 100%. وفي فئة المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة) ونسبة معالجة بلغت 100%.