منظومة تقنية متكاملة
أطلقت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي مجموعة شاملة من التقنيات والخدمات الرقمية الذكية بهدف تحسين تجربة زائري الحرمين وتسهيل حصولهم على الخدمات الدينية والتثقيفية والإرشادية والمعلومات الدقيقة.
تتضمن المنظومة شاشات تفاعلية، ومراكز ميدانية مجهزة بأحدث التقنيات، ورموز استجابة سريعة، ومكتبة إلكترونية ذكية، بالإضافة إلى خدمات ترجمة، ومحتوى إرشادي، وكتب ومطبوعات شرعية.
الشاشات التفاعلية والوصول السريع
تُعتبر الشاشات التفاعلية عنصراً أساسياً في النظام، حيث تنشر رسائل توعية وإرشاد بعدة لغات على مدار اليوم، وتمكن الزوار من الاستفادة المباشرة من المحتوى. كما تساعد رموز الاستجابة السريعة على الوصول السريع للمواد التوعوية وتنزيل الكتب والكتيبات الإلكترونية عبر الهواتف الذكية.
المراكز الميدانية والفرق المؤهلة
وفي المجال الميداني، توفر الرئاسة خدماتها عبر مراكز متطورة مجهزة بأحدث التقنيات الذكية، وتدعمها فرق من الدعاة والمترجمين المؤهلين لخدمة الزوار على مدار الساعة، والرد على استفساراتهم وتقديم الإرشاد بعدة لغات. يجمع هذا النهج بين الخدمة المباشرة والحلول التقنية ضمن إطار موحد.
دعم المناسك وتعدد اللغات
ويمتد استخدام التقنية إلى مساعدة الحجاج على أداء مناسكهم عبر محتوى إرشادي يوضح الخطوات بطريقة منظمة ومبسطة، مما يسهم في وصول المعلومات الشرعية للمعتمر والزائر في الوقت المناسب. وتبرز تعدد اللغات كعنصر رئيسي في النظام، حيث تُقدّم الرئاسة موادها التوعوية والإرشادية بلغات عالمية لتلبية احتياجات الزوار من مختلف البلدان.
ويظهر دمج الخدمات الرقمية والميدانية تغيراً في أساليب تقديم الخدمة الدينية، إذ يستطيع الزائر الاستفادة من الشاشات التفاعلية، أو رموز الاستجابة السريعة، أو المكتبة الإلكترونية، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع الدعاة والمترجمين في المراكز الميدانية.
وتسهم هذه الحلول في إثراء تجربة الزائر منذ وصوله إلى الحرمين الشريفين من خلال توفير المعرفة والإرشاد بوسائل متنوعة، وتقديم خيارات متعددة للحصول على المعلومات، مما يعزز الاستفادة من الخدمات الدينية والتوعوية.
وتندرج هذه المنظومة في إطار جهود توظيف التقنيات الحديثة والابتكار الرقمي لخدمة رسالة الحرمين الشريفين، وتطوير وسائل التواصل مع الزوار، مع الحفاظ على جودة الخدمة ورعاية المستفيدين.
وتجسد الخدمات الرقمية الذكية نموذجاً يجمع بين التقنية والخدمة الميدانية والمحتوى الشرعي، ويعزز الاستفادة من القدرات الرقمية لخدمة زائري الحرمين ونشر رسالة الإسلام الوسطي بعدة لغات وثقافات في جميع أنحاء العالم.
