إنجاز عالي للبلاغات البلدية
أعلنت أمانة محافظة جدة أنها أنهت 93% من البلاغات البلدية الواردة في عام 2026، وذلك ضمن سعيها لتسريع الرد على ملاحظات المواطنين وزيادة رضاهم وتحسين آليات التواصل والمتابعة عبر قنوات متنوعة وميسرة.
تعزيز قنوات التواصل المتعددة
بلغ إجمالي البلاغات المستلمة منذ بداية السنة 120,449 بلاغاً، أنجزت منها 112,473 بلاغاً. تعمل الأمانة على دمج قنوات التواصل مع المستفيدين لتسهيل إرسال الملاحظات والRequests ومتابعتها، وتوفير خيارات متعددة للوصول إلى الخدمات البلدية تشمل البلاغات والشكاوى، ومعلومات التواصل، وحجز المواعيد، والأسئلة الشائعة، واستقبال التعليقات والمقترحات. وفي هذا السياق خصصت صفحة موحدة تجمع جميع القنوات والخدمات في مكان واحد لتسهيل وصول المستفيد إلى القناة المناسبة ومتابعة طلبه، بالإضافة إلى إتاحة التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم المخصص لخدمة المستفيدين، ما يسهم في تسهيل التواصل وتسريع الوصول إلى الخدمة.
جهود مستمرة لتحسين تجربة المستفيد
تواصل أمانة محافظة جدة تطوير منظومة استقبال ومعالجة البلاغات لرفع كفاءة الاستجابة وتعزيز القنوات الرقمية والتفاعلية، بهدف تحسين تجربة المستفيد وزيادة مستوى الرضا عن الخدمات البلدية، انطلاقاً من belief بأن ملاحظات المواطنين وبلاغاتهم عنصر فاعل في تطوير الخدمات والارتقاء بجودة الحياة في المحافظة.
