الخدمات والدعم المتواصل
يقدم مركز العناية بضيوف الرحمن، من خلال الخط الموحد 1966، دعمًا وإرشادًا على مدار الساعة، ويستقبل الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات بأكثر من إحدى عشرة لغة، ما يسهم في رفع مستوى الخدمة وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرة خدمة ضيوف الرحمن.
التغطية اللغوية والوصول الشامل
يتيح المركز خدماته بأكثر من إحدى عشرة لغة، مما يعزز تجربة الحجاج والمعتمرين من مختلف الجنسيات ويتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، حيث يسهم التنوع اللغوي في تسهيل التواصل وتقديم المساعدة المناسبة لكل مستفيد.
الإحصائيات وأداء المركز
وأظهر التقرير أن المركز تلقى منذ بدء موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى الآن أكثر من 134 ألف مكالمة، حقق مؤشر رضا عام قدره 91.45٪، ومتوسط زمن الرد ثلاث ثوانٍ. كما استقبل خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط زمن رد عشر ثوانٍ، دون أي مكالمة فائتة، ونسبة رضا المستفيدين 93.13٪، ما يعكس كفاءة التشغيل وسرعة الاستجابة.
التطوير المستمر والمستقبل
وأوضحت الوزارة أن المركز يستمر في تحسين جودة خدماته وفقًا لأفضل الممارسات العالمية، بتطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر الواردة في معيار COPC، مع أتمتة عمليات العمل وتعزيز التعاون مع الشركاء، ما يسرع الإنجاز ويزيد كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. وأكدت وزارة الحج والعمرة أن المركز يظل جاهزًا لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار على الخط الموحد 1966 طوال اليوم، ودعت المستفيدين إلى الاستفادة من خدماته عند الضرورة لضمان الحصول السريع على الدعم والإرشاد وإنهاء الرحلة بسهولة واطمئنان.
