أصدر برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد مبادرات رؤية السعودية 2030، تقريره السنوي لعام 2025 تحت شعار (#شرف_وأثر)، مستعرضًا ما حققته منظومة الخدمة من تقدم في تقديم الخدمات للحجاج والمعتمرين والزوار، وما نتج عن المبادرات والمشروعات من تحسين مستمر يرفع جودة الرحلة ويثري التجربة من التخطيط حتى العودة إلى الوطن.
إنجازات البرنامج ومبادراته
نفّذ البرنامج خلال عام 2025 ما مجموعه سبع وثمانين مبادرة بالشراكة مع أكثر من ستين جهة تنفيذية، ونسبة الالتزام بتنفيذ تلك المبادرات بلغت مئة في المائة، ما يؤكد الاهتمام الراسخ بخدمة ضيوف الرحمن ويدعم تحقيق أهداف رؤية 2030 الرامية إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة.
أعداد الضيوف ورضاهم
شهد عام 2025 قدوم أكثر من تسعة عشر مليون ونصف المليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، ومنهم ثمانية عشر مليون وثلاثون ألف معتمر ومليون ونصف المليون حاج، مسجلاً نمواً في أعداد المعتمرين بلغت نسبته 114 بالمئة مقارنة بعام 2022، ما يعكس جاهزية المنظومة وكفاءة الخدمات رغم الزيادة المستمرة في الأعداد.
وبقيت مؤشرات تجربة ضيوف الرحمن عند مستويات رضا مرتفعة؛ إذ حصل رضا الحجاج على 91 بالمئة، بينما وصل رضا المعتمرين إلى 94 بالمئة، متخطّيا بذلك الأهداف المحددة في رؤية 2030 لكلا المؤشرين، واستقبلت الروضة الشريفة أكثر من ستة عشر مليون زائر خلال العام ذاته، وارتفعت نسبة رضا الزوار إلى 88 بالمئة مقارنة بنسبة 57 بالمئة المسجلة في عام 2022.
التجربة الثقافية والمشاركة المجتمعية
في إطار إثراء البعد الديني والثقافي، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المعتمدة إلى سبعة وثمانين موقعاً وجهة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، واستقبلت هذه المواقع أكثر من خمسة وخمسين مليون زيارة، مما يعزز ارتباط ضيوف الرحمن بالإرث الإسلامي ويضيف قيمة لتجربتهم.
وعززاً للمشاركة المجتمعية، سجّل التقرير مشاركة مائة وأربعة وثمانين ألفاً وخمسمائة وتسعة وستين متطوعاً ومتطوعة في خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025، ما يعكس نمو ثقافة التطوع لدى أبناء وبنات المملكة ويبرز دورها المحوري في رفع جودة الخدمات.
التصنيف الدولي والخدمات الرقمية
على الصعيد الدولي، حققت مكة المكرمة المرتبة الخامسة عالمياً في مؤشر المدن الأكثر استقبالاً للزوار الدوليين، بينما احتلت المدينة المنورة المرتبة السابعة في مؤشر الأداء السياحي.
وبالنسبة للخدمات الرقمية، أشار التقرير إلى أن إجمالي عدد التأشيرات الصادرة للعمرة والزيارة وأنواع أخرى بلغ خمسة عشر مليوناً وثلاثين ألف تأشيرة، شكّلت تأشيرات العمرة منها نسبة اثنتين وثمانين بالمئة، وتصدرت كل من باكستان وإندونيسيا ومصر قائمة الدول الأكثر قدوماً بتأشيرة العمرة، ما يوضح تكامل الجهود لتسهيل رحلة ضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم.
وأكد التقرير في ختامه أن ما تحقق من منجزات يأتي بفضل الله ثم بالدعم غير المحدود من القيادة الرشيدة -أيدها الله- وتكامل جهود منظومة خدمة ضيوف الرحمن، مساهماً في تحقيق تطلعات رؤية 2030 وجسداً لريادة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
