منصة الأعمال السعودية: وجهة موحدة لتسهيل خدمات المستثمرين

نموذج عمل المنصة

يعمل المركز السعودي للتنافسية والأعمال على تبسيط إجراءات ممارسة الأنشطة الاقتصادية في المملكة من خلال تقديم جميع الخدمات الحكومية الموجهة لقطاع الأعمال في مكان واحد، وبالتكامل مع الجهات الحكومية ذات العلاقة؛ بهدف أن تصبح السعودية من الدول الرائدة عالميًا في جودة وسلاسة الخدمات المقدمة للمستثمرين.

في هذا السياق طوّر المركز المنصة الإلكترونية الموحدة لقطاع الأعمال المعروفة باسم “منصة الأعمال”، والتي تمكّن المستثمرين من بدء ومزاولة أعمالهم الاقتصادية عبر تكامل الخدمات مع الجهات الحكومية المعنية، وتقديم جميع خدمات قطاع الأعمال من خلال وجهة واحدة لتسهيل رحلة المستثمر.

الأنظمة التقنية والخدمات النوعية

أنشأ المركز عددًا من الأنظمة التقنية التي تشكل أساس تشغيل المنصة، وتمكّن أصحاب الأعمال من إنجاز إجراءاتهم بسهولة، ومن أبرزها:

• نظام التسجيل الموحد الذي يسمح بالدخول إلى المنصة دون إنشاء حساب جديد عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد، مع توفير خاصية دخول للمستثمر الأجنبي غير المقيم.
• نظام ملف المستثمر الذي يتيح عرض حالة المنشآت التجارية وبياناتها التفصيلية على لوحة بيانية، وطباعة الوثائق الحكومية وشهادات التسجيل.
• نظام التفويض والتبليغات الذي يمنح أصحاب الأعمال إمكانية تفويض إنجاز الإجراءات واستقبال التنبيهات من الجهات الحكومية، وإدارة التفويض بشكل فوري وسلس.
• نظام الفاتورة الموحد الذي يجمع رسوم الخدمات في فاتورة واحدة لتسهيل السداد عبر خيارات دفع متعددة.
• نظام استقبال ومعالجة البلاغات الذي يعزز جودة العمل من خلال الربط المباشر مع الجهات الحكومية المعنية.

كما أتاحت المنصة خدمات نوعية تعزز موثوقية البيانات وتسرّع رحلة المستثمرين، منها:

• خدمة الرمز الإلكتروني الموحد التي تجمع تراخيص المنشآت وشهاداتها في وثيقة إلكترونية واحدة، ما يعزز موثوقية البيانات وي ondersteon التحديث المستمر.
• خدمة المساعد الافتراضي التي تمكّن المستثمر من التواصل المرئي مع مقدمي الخدمات داخل المملكة وخارجها، مع مشاركة الشاشة ورفع المستندات خلال الجلسة.
• خدمة توثيق التجارة الإلكترونية التي تسمح للمستثمر بتوثيق متجره الإلكتروني بعد التحقق من الاستيفاء المتطلبات النظامية والفنية، وربط الحسابات البنكية بالسجل التجاري أو بوثيقة العمل الحر، وإصدار شهادة توثيق معتمدة.

الأدلة الإرشادية وجودة الخدمات والنتائج

توفر المنصة عددًا من الأدلة الإرشادية التي تمثل إرشادات عملية للاستفادة من الخدمات التي يحتاجها أصحاب الأعمال في رحلتهم الاستثمارية عبر وجهة واحدة، وتشمل:

• دليل رحلة المستثمر الذي يوضح الخطوات من البداية إلى النهاية، مع بيان الجهات الحكومية المعنية بكل إجراء، ومتطلبات الإجراء، والمقابل المالي، والمدة الزمنية.
• دليل الأنظمة والتشريعات الذي يشكل مكتبة رقمية مصنفة حسب القطاعات الاقتصادية لتسهيل الوصول إلى الأنظمة والتشريعات واللوائح المتعلقة بالخدمات الحكومية.
• دليل المكاتب المعتمدة الذي يمكّن أصحاب الأعمال من البحث عن جهات القطاع الخاص المعتمدة، مع إمكانية تخصيص البحث حسب المنطقة والمدينة، وتوفير جميع معلومات التواصل.
• دليل خدمات الاعتراضات الذي يتيح الوصول السهل إلى الصفحات الخاصة بالاعتراض على المخالفات المتعلقة بالخدمات.

لضمان تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة، يعمل المركز على تحسين جودة البيانات من خلال تقنين النصوص الحرة، والربط التقني المباشر مع مزودي الخدمات، والمراقبة المركزية للمنصة وتتبع أدائها، ورصد الأعطال الفنية ومعالجتها، بالإضافة إلى إدارة الربط التقني مع جميع الجهات الحكومية والتأكد من استمرار تبادل البيانات وفق المعايير المطلوبة.

حققت المنصة منذ إنشائها نتائج تعكس اتساع نطاق خدماتها وكثرة المستفيدين منها، حيث بلغ عدد الخدمات المتاحة فيها 3,215 خدمة من أصل 4,800 يقدمها المركز من خلال فروعه، وتجاوز عدد الخدمات المقدمة 20 مليون خدمة منها 18 مليون خدمة قدمت عبر المنصة.

يذكر أن المركز السعودي للتنافسية والأعمال يقدم خدماته بالتكامل مع 80 جهة حكومية، من خلال 21 فرعًا في 16 مدينة من مدن المملكة إلى جانب منصة الأعمال.