كشفت الهيئة العامة للطيران المدني في تقريرها الشهري عن مؤشرات أداء الشكاوى في مطارات المملكة لشهر سبتمبر 2026، عن انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى المسجلة. وأظهرت البيانات أن إجمالي الشكاوى بلغ 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى خلال الشهر نفسه من العام الماضي 2025، مما يعكس تراجعاً بنسبة 39%.
التقرير، الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، تضمن تحليلاً لمؤشرات أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة السنوية، وعدد الشكاوى الفعلي، ونسبة الالتزام بمعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعاً.
المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
في فئة المطارات ذات الحركة المرورية العالية، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، بينما حقق المطار نسبة امتثال كاملة بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، فسجل أيضاً شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بمجموع 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام الماضي بلغ 1، مع نسبة امتثال 100% في المعالجة.
في المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. بينما سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بواقع 21 شكوى.
المطارات الدولية المتوسطة (أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً)
أظهرت البيانات تسجيل أعداد متفاوتة من الشكاوى في هذه الفئة. فقد سجل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وأشار التقرير إلى أن جميع هذه المطارات حققت نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز بالباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
ويؤكد التقرير أن إجمالي الشكاوى المسجلة في جميع مطارات المملكة انخفض إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة جداً في معالجة الشكاوى لدى المطارات المشمولة بالتقرير.
