أعلنت شركة “يونيفونك” المتخصصة في تفاعل العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، عن إتمام صفقة استحواذها على منصة “Segmentify” الرائدة في مجال التخصيص المدعوم بالذكاء السلوكي. تأتي هذه الخطوة لتشكل أكبر استثمار استراتيجي للشركة في قطاع التسويق التوكيلي، وهو نموذج جديد يعتمد على وكلاء ذكيين يقومون بتخصيص وإدارة كل تفاعل مع العميل بصورة فورية.
دمج القدرات التقنية لتجربة عميل شاملة
من خلال الجمع بين تقنيات “يونيفونك” في المحادثات الفورية وتنسيق العمليات، وبين محرك “Segmentify” المتخصص في التخصيص الفوري، سيمكن للشركات نشر وكلاء تسويق ذاتيين يحددون الرسالة الأنسب، والقناة الأكثر فاعلية، والوقت المثالي لكل مستهلك. هذا التكامل يتيح الانتقال من أساليب التنفيذ اليدوي القائم على الحملات إلى نهج توكيلي يركز على النتائج القابلة للقياس.
نطاق خدمات “Segmentify” وتعزيز حضورها الدولي
تأسست “Segmentify” في تركيا، وتقدم مجموعة متكاملة تشمل التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والبحث والاكتشاف، وتحليل سلوك العملاء، والتسويق متعدد القنوات. تستهدف هذه الخدمات كبرى شركات التجزئة والعلامات التجارية في قطاع التجارة الإلكترونية عبر أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. الانضمام إلى “يونيفونك” يوسع من حضور المنصة في المملكة المتحدة وتركيا وألمانيا، مما يعزز قدراتها العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات.
تصريحات المسؤولين عن الصفقة
أوضح أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “يونيفونك”: “تفاعل العملاء يخطو نحو مرحلة جديدة تتقاطع فيها تقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء السلوكي مع تنسيق العمليات اللحظي داخل منصة موحدة. هذا الاستحواذ يدعم رؤيتنا في بناء منصة تفاعل ذكية مخصصة للأسواق الناشئة، تمكّن المؤسسات من تحويل رحلات العملاء المتقطعة إلى تجارب متكاملة وفائقة التخصيص عبر جميع نقاط التفاعل.”
من جانبه، قال إبراهيم المحيميدي، الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية في “يونيفونك”: “لقد تم تقييم هذا الاستحواذ بدقة، مع تركيز واضح على التوافق الاستراتيجي وإضافة قدرات جديدة تخلق قيمة مستدامة. إن “Segmentify” تعزز المنظومة الذكية داخل منصتنا وتؤكد مكانتنا في صدارة فئة التسويق التوكيلي الصاعدة، مما يتيح لنا تقديم نتائج ملموسة وقابلة للقياس لعملائنا من المؤسسات. هذا الاستثمار الاستراتيجي يهدف إلى تعزيز القدرات، يدعم النمو المستدام، ويقوي علاقات العملاء ويسرع خطط التوسع الدولي الطموحة للشركة.”
ومن جانب “Segmentify”، صرح مراد سويسال، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للمنصة: “نسعى من خلال هذا الاندماج إلى تقديم قيمة فورية ومعززة لعملائنا. توحيد خبراتنا في الذكاء الاصطناعي يتيح لنا تقديم مجموعة أوسع وأكثر شمولاً من حلول التفاعل عبر أسواقنا العالمية، ما يعود بفوائد ملموسة على عملائنا الحاليين في المملكة المتحدة وأوروبا وتركيا. كما نتطلع إلى إتاحة القدرات التنبؤية المتقدمة التي تتميز بها “Segmentify” لعملاء “يونيفونك” في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي، مما يسد فجوة إقليمية مهمة في مجال التخصيص الفوري الذكي على نطاق واسع.”
آفاق مستقبلية لتسويق ذكي في الأسواق الناشئة
مع تسارع اعتماد المؤسسات لنماذج تشغيل تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواصل “يونيفونك” تركيزها على بناء منظومة تسويق توكيلي متكاملة لتقود الجيل التالي من تفاعل العملاء في الأسواق الناشئة. يمثل هذا الاستحواذ خطوة رئيسية ضمن رؤية الشركة طويلة الأمد لتمكين المؤسسات عبر تقنيات التسويق القائمة على الوكلاء الذاتيين، ما يسهم في تحقيق نمو أعمال قابل للقياس ضمن الاقتصاد الرقمي.
