سعت حكومة المملكة العربية السعودية إلى إيلاء أعلى درجات العناية والرعاية لضيوف الرحمن، وفق استراتيجية تهدف إلى تسهيل رحلتهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. ومن هذا الإطار نشأت مبادرة «طريق مكة»، التي تُعد إحدى مبادرات وزارة الداخلية ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وهو أحد محاور رؤية المملكة 2030. أُطلقت المبادرة في عام 1438هـ (2017م) لتوظيف جميع الإمكانات المتاحة في تسهيل حج الحجاج ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة، بهدف جعل الحج ميسرًا وآمنًا إن شاء الله.
رؤية القيادة وتكامل الجهود
تجسد مبادرة «طريق مكة» حرص خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، على توحيد الجهود البشرية والمادية والتقنية لخدمة ضيوف الرحمن وتوفير تجربة إيمانية ميسرة. منذ انطلاقها، تولت وزارة الداخلية مسؤولية تقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن في بلدانهم، لتسهيل وصولهم إلى المملكة وإتمام مناسكهم بطمأنينة وسهولة، مع ضمان انسيابية الإجراءات من لحظة خروجهم من صالات المبادرة وحتى عودتهم إلى أوطانهم سالمين.
إنجازات ومقاييس نجاح المبادرة
على مدار السنوات، حققت مبادرة «طريق مكة» إنجازات متتالية. ففي عامها السابع (1446هـ/2025م) ارتفع عدد المستفيدين إلى أكثر من 1.2 مليون شخص، ما يعكس القدرة الرقمية المتقدمة للمملكة وكفاءة كوادرها البشرية في تقديم خدمات سريعة وميسرة. هذه الأرقام تدل على تمكين الحجاج من خوض تجربة إيمانية ودينية وثقافية متميزة، تجعل رحلتهم إلى أرض الحرم الشريف لا تُنسى.
توسّع النطاق الجغرافي للمبادرة
في عام 1447هـ (2026م) انضمت إلى قائمة الدول المستفيدة من المبادرة دولتان جديدتان، هما جمهورية السنغال وبروناي دار السلام. وبذلك ارتفع عدد الدول المستفيدة إلى عشرة دول، تُخدم عبر سبعة عشر منفذًا دوليًا. هذا التوسع يؤكد نجاح المبادرة وتأثيرها الفعّال في تسهيل رحلة حجّ الضيوف من مختلف أنحاء العالم.
التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في الخدمة
تعتمد المبادرة على أحدث التقنيات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع إجراءات مغادرة الحجاج من صالات المبادرة في مطارات بلدانهم. تشمل هذه الدول المملكة المغربية، جمهورية إندونيسيا، ماليزيا، جمهورية باكستان الإسلامية، بنغلاديش، تركيا، كوت ديفوار، وجزر المالديف، إضافة إلى السنغال وبروناي كأحدث الوجهات.
تشكل مبادرة «طريق مكة» مثالًا على التكامل بين الجهات الحكومية والخاصة في خدمة ضيوف الرحمن. فهي تُعنى بأخذ البيانات الحيوية للحجاج، وإصدار تأشيرات الحج، وترميز الأمتعة إلكترونيًا، وتخصيص مسارات وصول خاصة، إلى جانب توفير حافلات مخصصة لنقل الحجاج وأمتعتهم إلى مساكنهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة. كل هذه الخطوات تُسهم في إرساء تجربة إيمانية تُحفظ في ذاكرة الحجاج طويلاً.
