أعلنت وزارة الحج والعمرة عن اعتماد نتائج تقييم الشركات التي تقدم خدمات لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، وذلك في إطار مساعيها المستمرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورفع جودتها، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء مقدمي الخدمات، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرات برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
معايير التقييم
يعتمد التقييم على معيارين رئيسيين؛ الأول هو مدى الالتزام والامتثال للشروط المحددة ويشكل نسبة ستين بالمئة من المجموع، والثاني يتعلق بجودة أداء الخدمات المقدمة ويشكل نسبة أربعين بالمئة، ويستند التقييم إلى الرصد الميداني، والبيانات الموثقة، والشواهد الموثقة، بالإضافة إلى قياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة.
تصنيف الشركات
تم تقسيم الشركات المشاركة إلى ثلاث فئات حسب النتائج؛ الفئة الأولى تمثل الأداء المتميز، والفئة الثانية تدل على الأداء الجيد جدًّا، والفئة الثالثة تشير إلى الأداء الجيد، ويشمل التقسيم الشركات التي تتعاقد مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات التي تعمل مع المنظمين التابعين، بالإضافة إلى الشركات التي تتبع نموذج الحج المباشر.
إجراءات الاعتراض والتحديث
يُجرَّد التحديث للتقييم كل سنة بعد انتهاء موسم الحج، حيث تُستقبل الاعتراضات من الجهات المعنية والأفراد، يتم دراسة الاعتراضات ومعالجتها قبل أن تُعتمد النتائج النهائية، وذلك لضمان دقة التقييم وعدالته ومصداقيته.
