نتائج تقرير الشكاوى للخطوط الجوية
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري الخاص بشهر أغسطس 2026، وكشفت فيه عن تسجيل 2402 شكوى موجهة إلى الناقلات الجوية الوطنية، مع توضيح الاختلافات في معدلات الشكاوى ونسب معالجتها بين الشركات والمطارات المختلفة.
وحلت الخطوط السعودية في مقدمة القائمة بأقل شكاوى حيث بلغت 22 حالة لكل مئة ألف مسافر، مع معالجة كاملة بلغت 100%، بينما سجل طيران الرياض 52 حالة ومعالجة 97%، وطيران ناس 57 حالة ومعالجة 100%، وحقق طيران أديل أعلى معدل بواقع 108 حالة ومعالجة 97%.
ترتيب المطارات حسب الشكاوى
تميز مطار الملك خالد الدولي بأقل نسبة شكاوى بين المطارات التي يزيد عدد مسافريها عن ستة ملايين سنوياً، حيث بلغت النسبة 0.3% لكل مئة ألف مسافر ما يعادل إحدى عشرة شكوى، ومعالجة كاملة بلغت 100%.
أما المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن ستة ملايين، فقد جاء مطار الطائف الدولي في المرتبة الأولى بنسبة 1% لكل مئة ألف مسافر ما يعادل شكوى واحدة، ومعالجة كاملة بلغت 100%.
وفي المطارات الداخلية، سجل مطار وادي الدواسر أقل شكاوى بنسبة 7% لكل مئة ألف مسافر ما يعادل شكوى واحدة، ومعالجة كاملة بلغت 100%.
تعزيز الشفافية وقنوات التواصل
وأكدت الهيئة أن نشر هذا المؤشر يهدف إلى تعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة لتحسين جودة الخدمات المقدمة من الناقلات والمطارات.
وأشارت إلى توفير وسائل تواصل مستمرة تشمل مركز الاتصال 1929 بالإضافة إلى حسابات التواصل والموقع الإلكتروني لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات.
