استقبال المكالمات ومعدل التجاوب
قالت وزارة البيئة والمياه والزراعة إنها تلقت خلال الربع الثاني من عام 2026 ما مجموعه 87,754 مكالمة على الخط الموحد 939، ونجحت في الرد على 95% منها، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 12 ثانية.
التفاعل عبر المنصات الرقمية
وبحسب الإحصاءات استقبلت منصة التذاكر 939 خلال نفس الفترة 34,411 تذكرة تم حل 98% منها، وسجلت منصة X 18,407 تفاعل بمتوسط زمن رد 31 دقيقة و28 ثانية، بالإضافة إلى 18,792 محادثة فورية عبر القنوات الرقمية.
الالتزام برؤية السعودية 2030
وأضافت أن متوسط مدة المكالمة بلغ ثلاث دقائق وخمس وثلاثين ثانية، وحقق مستوى رضا المستفيدين 90%، مما يشير إلى جودة الخدمة وفعالية التواصل.
وأكدت الوزارة أن هذه الأرقام تُظهر استمرارها في تعزيز القنوات الرقمية للتواصل، وتحسين تجربة المستفيدين وجودة الخدمات، بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
