أعلنت شركة «لمسة سهلة» السعودية للتقنية عن إطلاق منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الاستقبال والتواصل مع المرضى، وحجوزات العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة، بهدف تقليل الأعباء التشغيلية وتوفير الوقت والجهد على موظفي الاستقبال.
مهام متكاملة عبر الهاتف والواتساب
أوضح الرئيس التنفيذي للشركة، عبدالمحسن النجيفان، أن النظام يتيح إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل عبر تطبيق واتساب بشكل متكامل، يشمل الرد على الاستفسارات، وإرسال الرسائل النصية للعملاء، وتقديم معلومات عن خدمات العيادة، بالإضافة إلى حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها وإلغائها، مع إمكانية تسجيل الطلبات والشكاوى وتحويل المكالمات إلى موظف عند الحاجة.
أتمتة المهام اليومية وتحسين تجربة المرضى
تتمثل أهمية النظام في أتمتة المهام اليومية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الخدمات وتنسيق الحجوزات وإرسال التذكيرات، مما يساعد فرق العمل على تخصيص وقت أكبر لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يسمح النظام باستمرار استقبال طلبات الحجز خارج ساعات الدوام الرسمي، دون حاجة المريض لانتظار بدء العمل للتواصل مع العيادة. وبحسب الشركة، يقوم النظام بإرسال رسائل تأكيد الحجوزات والتذكير بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة ومتابعة رضا المرضى، مما يهدف إلى تحسين تجربة المراجع وتقليل المواعيد الفائتة والاستفادة المثلى من الأوقات المتاحة. كما يدعم النظام إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية للمرضى وفق تفضيلاتهم وموافقاتهم، مما يعزز التواصل المستمر ويزيد ولاءهم ويشجعهم على الاستفادة من خدمات المنشأة الصحية.
دعم متعدد اللغات وتكامل مع الأنظمة التشغيلية
يدعم Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة، والتكامل مع أدوات إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية وفق المتطلبات التقنية لكل منشأة. وتتضمن المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات (ARM) لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى نظام إدارة المستندات (DMS) لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونياً. وتضم أيضاً مركز اتصال سحابياً لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل. ويوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، وتحليلات للمكالمات والتفاعلات، تتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل، وتحديد فرص التحسين والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات.
حماية البيانات والخطط التوسعية
أكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، باعتبار أمن المعلومات وحماية البيانات جزءاً أساسياً من بنيته التقنية، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، مما يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة. وتتخصص «لمسة سهلة» في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي، مع خطط للتوسع تدريجياً في قطاعات أخرى تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص بحسب طبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.
