في إطار سعيها المتواصل لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم خلال موسم الحج، أفصحت وزارة الحج والعمرة عن مجموعة من المؤشرات التشغيلية والخدمية التي تم رصدها في الفترة ما بين 1 ذي القعدة و6 ذي الحجة من العام الهجري 1447.
الجهود الميدانية والرقابية
أوضحت الوزارة أن الفرق الميدانية نفذت ما يزيد عن ثمانين ألف جولة رقابية، مستهدفةً التحقق من جاهزية الخدمات وضمان التزام الجهات المقدمة لها بالمعايير المعتمدة. وجاء ذلك في سياق متابعة مستمرة لضمان سير العمل وفق أعلى المستويات.
الخدمات عبر منصة “نسك”
من جانب الخدمات الرقمية، سجلت بطاقات “نسك” أكثر من ثلاثة ملايين وأربعمائة ألف عملية قراءة عبر نقاط التحقق المتنوعة، ما سهل حركة الحجاج وساهم في رفع كفاءة إدارة الخدمات. كما تجاوز عدد خدمات العناية المقدمة عبر المنصة ما مجموعه مئة وثلاثة وسبعون ألف خدمة، لتدعم تجربة الحجاج وتلبي احتياجاتهم طوال رحلتهم الإيمانية.
مركز الاتصال الموحد
استقبل مركز الاتصال الموحد على الرقم (1966) ما يزيد عن مئة وإحدى وخمسين ألف مكالمة، قدم من خلالها الدعم والإرشاد والاستجابة لاستفسارات ضيوف الرحمن على مدار الساعة وبعدد من اللغات، ما يعكس التزام الوزارة بتوفير خدمة متكاملة وشاملة.
المبادرات التوعوية والمجتمعية
وفي إطار الجهود التوعوية، وزعت الوزارة ما يزيد عن ستمائة وسبعين ألف مادة ودليل توعوي، بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج وإرشادهم إلى الأنظمة والتعليمات والخدمات المتاحة، مما يعزز سلامتهم ويسهل أداء المناسك. بالإضافة إلى ذلك، استفاد أكثر من مئتين وسبعين ألف حاج من المبادرات التي نفذها فريق السعادة، ضمن برامج تهدف إلى إثراء تجربة الحاج وتعزيز جودة الخدمات الإنسانية المقدمة له.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن هذه المؤشرات تدل على تكامل الجهود بين جميع الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار الاستفادة من الإمكانات التقنية والبشرية لخدمة ضيوف الرحمن، بما يتماشى مع أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن المستند إلى رؤية المملكة 2030، والتي تسعى إلى الارتقاء بتجربة الحج وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج.
