في سعي الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتسهيل رحلة الحجاج والقاصدين، أطلقت الهيئة نظامًا متكاملًا يضم مركزين رئيسيين و(19) مركزًا فرعيًا خاصًا بالعناية بالضيوف داخل الحرمين الشريفين، وذلك لتقديم خدمات إنسانية وإرشادية على مدار الساعة.
نظام تشغيل موحد ومتواصل 24 ساعة
تعمل هذه المراكز وفقًا لمنظومة تشغيلية موحدة، وتوفر باقة شاملة من الخدمات التي تشمل الإرشاد المكاني والتوعوي، وذلك لمساعدة الحجاج في التنقل داخل الحرمين الشريفين وتوضيح المناسك. كما تُقدّم المراكز دعمًا إنسانيًا عبر الإجابة على الاستفسارات بعدة لغات عالمية.
إدارة المفقودات وخدمات خاصة للمجموعات الضعيفة
تتحمل المراكز مسؤولية إدارة المفقودات من خلال إجراءات سريعة ومنظمة تضمن إعادة المفقودات إلى أصحابها بسهولة. كما تُقدم خدمات مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، لتسهيل تنقلهم والاستفادة من الخدمات المقدمة. وقد خصصت الهيئة عناية خاصة بالأطفال والنساء التائهين، حيث تُستقبل وتُرعى وفق إجراءات منظمة وآمنة، حتى تسليمهم لذويهم، مما يعزز طمأنينة الحجاج.
تسهيل حركة الحجاج داخل الحرمين الشريفين
لتقليل الازدحام داخل الممرات والمصليات، توفر المراكز خدمة حفظ الأمتعة، إلى جانب تفعيل قنوات تواصل حديثة تسهل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات بسرعة وكفاءة. وبهذه الطريقة، يمكن للضيوف الوصول إلى أقرب مركز خدمة بسهولة عبر رمز الاستجابة السريع (QR Code).
التزام الهيئة بتجربة عالية الجودة للضيوف
أعلنت الهيئة أن هذه المراكز جاهزة للعمل بكامل طاقتها التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، مع الالتزام بمستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تسعى إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم. تُعد مراكز العناية بالضيوف نموذجًا متطورًا في خدمة الحجاج والقاصدين، وتساهم في توفير تجربة أكثر راحة وطمأنينة في رحاب الحرمين الشريفين.
