تصريح رئيس جمعية تجربة العميل
قال المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، إن الانطباع الأولي الذي يتشكل لدى العميل عند التعامل مع مقدم الخدمة يحدد ما إذا سيستمر مع ذات الجهة أو يبحث عن خيارات أخرى.
مكونات الانطباع الأولي
وأوضح أن هذا الانطباع يشمل زيادة الثقة، وتعزيز الولاء، وإشادة بجودة الخدمة، مشيرًا إلى أن الجمعية تواصل متابعة اهتمام الشركات بتجربة العميل والموظف على حد سواء.
دور الموظف وجهود الشركات في المملكة
وأضاف أن العميل قد يكون مريضًا أو سائحًا أو مسافرًا، بينما يعتبر الموظف أول عميل للمنظومة، وتعكس طريقة معاملته الانطباع العام عن جهة عمله، مؤكدًا أن جميع الشركات في المملكة تسعى لتقديم أفضل تجربة للعملاء وفق الضوابط النظامية لضمان رضاهم عند التعامل مع أي جهة.
وأشار إلى أهمية عرض التغريدة على منصة X لنشر الوعي بأهمية تجربة العميل.
