أعلنت وزارة الحج والعمرة، الثلاثاء، عن إيقاف 4 شركات متخصصة في خدمات المعتمرين، إلى جانب 4 وكلاء خارجيين، بعد رصد مخالفات متعلقة بإسكان عدد من المعتمرين في منشآت غير مرخصة داخل مكة المكرمة.
وأفادت الوزارة بأن هذا القرار يأتي في إطار جهودها الرقابية المستمرة للتحقق من التزام مقدمي خدمات العمرة بالأنظمة والضوابط المقررة، بهدف حماية حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
تفاصيل المخالفات والإجراءات
أوضحت الوزارة أن المخالفات التي جرى رصدها أثرت سلباً على عدد من المعتمرين، حيث تم إيقاف الجهات المخالفة فوراً وإحالتها إلى لجنة النظر في شكاوى المعتمرين للتحقيق معها، تمهيداً لتوقيع العقوبات النظامية بحقها.
وفي السياق نفسه، شددت الوزارة على استمرار أعمال الرقابة الميدانية والرقمية على شركات العمرة والوكلاء الخارجيين، لمتابعة تنفيذ الخدمات المتعاقد عليها، ورصد أي مخالفات واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة حيالها.
التزام بالأنظمة ورفع جودة الخدمات
أكدت الوزارة على ضرورة التزام جميع شركات العمرة السعودية والوكلاء الخارجيين بالأنظمة والاشتراطات المعتمدة، والوفاء بالتزاماتهم تجاه المعتمرين. وأشارت إلى استمرار تطبيق الإجراءات النظامية بحق المخالفين، بما يسهم في رفع مستوى الامتثال وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة المعتمر، تحقيقاً لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية السعودية 2030.
