الهيئة العامة للطيران المدني تواصل الرقابة الميدانية على ضيوف الرحمن في مرحلة المغادرة

تستمر الهيئة العامة للطيران المدني، بالتعاون مع المطارات وشركات الطيران المشغلة، في تنفيذ مهامها الإشرافية والتنظيمية لموسم حج عام 1447هـ. وتستمر الفرق المتخصصة في الجودة والرقابة والتفتيش في القيام بجولاتها على مدار الساعة لضمان سير العمليات بأعلى مستويات الكفاءة.

الجهود المتكاملة لضمان رحلة آمنة وميسرة

تأتي هذه الأنشطة في إطار مبادرة شاملة تهدف إلى توفير رحلة آمنة ومريحة لضيوف الرحمن، مع الالتزام بأعلى معايير الأمن والسلامة. كما يتم التركيز على التحقق من جودة الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمات في المطارات والناقلات، تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة لتقديم أفضل الخدمات وتيسير إجراءات مغادرة الحجاج بسلاسة.

جولات ميدانية داخل صالات الحج والمطارات

تستمر الفرق الرقابية في تنفيذ دوراتها الميدانية داخل صالات الحج والمطارات، سعيًا لتذليل الصعوبات وتجاوز التحديات وضمان الفاعلية والسرعة في إنجاز المهام. وتعتمد الهيئة على أحدث التقنيات لأتمتة متابعة جودة الخدمات، مراقبة أوقات الانتظار في كل نقطة من إجراءات مغادرة الحاج، بدءًا من استقبال الحجاج في الصالات مرورًا بمعاينة وثائق السفر، وشحن واستلام الأمتعة، والتفتيش الجمركي، وصولًا إلى تحميل الحجاج على الناقلات.

تُنقل الملاحظات التشغيلية التي تُسجَّل لحظيًا وبشكل آلي إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية.

معايير ومؤشرات دولية لقياس الأداء

تُطبق الهيئة معايير ومؤشرات دولية لقياس الأداء ومتابعة جودة الخدمات في جميع مراحل الموسم. تتركز الجهود الحالية على تقييم جاهزية مرحلة المغادرة ومراقبة 15 مؤشراً تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، مكمّلةً بذلك 16 مؤشراً تم تطبيقها في مرحلة القدوم، ليصبح إجمالي المؤشرات 31 مؤشراً للموسم.

بعد الانتهاء من جمع البيانات، تُعد الهيئة تقريرًا ختاميًا يستعرض التحديات والفرص المتاحة للتحسين، إلى جانب الدروس المستفادة التي تُسهم في وضع خطط تصحيحية للمواسم القادمة.

قنوات التواصل وتثقيف الحجاج

يتواصل قطاع الجودة وتجربة المسافر مع الحجاج على مدار الساعة عبر قنوات الاتصال الرسمية للهيئة، حيث يتم التعامل مع الشكاوى والاستفسارات وتوفير التثقيف اللازم حول حقوق وواجبات الحجاج.

تسعى هذه الجهود المتواصلة إلى تقديم تجارب متميزة وإثرائية تسهم في رفع مستويات الرضا وتعزيز جودة خدمات قطاع الطيران المدني في المملكة، وذلك بالتنسيق المشترك والفعّال مع القطاعات الحكومية والخاصة ذات العلاقة.