كشفت الهيئة العامة للنقل عن تسليم أكثر من 54 مليون شحنة وطرد بريدي في مختلف مناطق المملكة خلال الربع الثالث من عام 2026. وأرجعت الهيئة هذا النمو المتواصل إلى ارتفاع الطلب على خدمات التوصيل المرتبطة بالتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، مؤكدةً دور هذا القطاع في دعم النشاط الاقتصادي.
تفاوت في مستويات الشكاوى بين الشركات
أوضحت النشرة الإحصائية الربعية الصادرة عن الهيئة أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يقيس عدد الشكاوى التي صُعّدت إليها، أظهر تفاوتاً ملحوظاً بين الشركات خلال الفترة نفسها. فقد سجلت شركة Ajex أقل عدد من الشكاوى بشكوى واحدة فقط، تلتها شركة IMile بشكويين، ثم شركتا GFS وNaqel بثلاث شكاوى لكل منهما. وسجلت شركتا Starlinks وDHL أربع شكاوى لكل منهما، تلتها شركة RedBox بخمس شكاوى.
أما شركتا Aramex وSPL فسجلتا سبع شكاوى لكل منهما، وشركة JDL ثماني شكاوى، بينما بلغ عدد الشكاوى في شركتي Smsa وFedEx إحدى عشرة شكوى لكل منهما. وسجلت شركة J&T سبع عشرة شكوى، فيما جاءت شركة UPS في ذروة القائمة بثماني عشرة شكوى، لتكون الأعلى خلال الربع الثالث من العام الجاري.
آلية تقديم الشكاوى والتصعيد
أفادت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تتمكن شركات التوصيل من حلها خلال المدة الزمنية المحددة. وتبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مباشرة مع شركة التوصيل، وفي حال عدم استجابة الشركة تُصعَّد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد 19929 أو الموقع الإلكتروني. وتتولى الهيئة متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
