أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريراً حول مؤشرات أداء الشكاوى في مطارات المملكة لشهر سبتمبر من العام 2026، كشف عن انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين.
وبحسب التقرير الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى خلال الشهر نفسه من العام الماضي 2025، وهو ما يمثل تراجعاً نسبته 39%.
وتضمن التقرير بيانات مفصلة عن أداء المطارات من عدة جوانب، منها عدد الشكاوى لكل مائة ألف مسافر، ومقارنة المعدلات بالعام السابق، والإجمالي الفعلي للشكاوى، ونسبة الالتزام في معالجتها، إلى جانب تصنيف أكثر أنواع الشكاوى تداولاً.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
أظهرت الأرقام أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة فقط لكل مائة ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى. وبلغ معدل الشكوى مقارنة بالعام السابق 0.4، في حين حقق المطار نسبة امتثال كاملة بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
وفي مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، تم تسجيل شكوى واحدة لكل مائة ألف مسافر، بمجموع 21 شكوى، وسجل معدل مقارنة بالعام السابق 1، مع نسبة امتثال 100% أيضاً.
أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، فقد سجل شكوى واحدة لكل مائة ألف مسافر بإجمالي 6 شكاوى. في المقابل، بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل مائة ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تقل حركتها عن 6 ملايين مسافر سنوياً والمطارات الداخلية
في فئة المطارات الدولية الأصغر، أظهرت البيانات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وقد حققت جميع هذه المطارات نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
أما في المطارات الداخلية، فقد سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
ويخلص التقرير إلى أن إجمالي الشكاوى المسجلة في مطارات المملكة خلال سبتمبر 2026 تراجع إلى 89 شكوى، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في المطارات المشمولة بالتقرير.
