أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، يوم الاثنين، عن مؤشر أداء الشكاوى الخاص بالناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استناداً إلى ما رفعه المسافرون من شكاوى خلال شهر سبتمبر 2026م.
وكشفت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المسجلة على شركات الطيران بلغ 1778 شكوى، مشيرة إلى أن الخطوط الجوية السعودية تصدرت القائمة من حيث أقل عدد من الشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة 100%، فيما حلّ طيران الرياض ثالثاً بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة 98%. أما طيران أديل فجاء رابعاً بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 94%، وفق ما رصده المؤشر.
أبرز مجالات الشكاوى
وبيّن المؤشر أن أكثر الشكاوى تداولاً خلال سبتمبر كانت حول الرحلات الجوية أولاً، تليها خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
أداء المطارات الدولية
وفي جانب المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي على أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنوياً، حيث بلغت النسبة 0.1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل 16 شكوى، ونسبة معالجة 100%. أما مطار الأمير نايف الدولي في القصيم فكان الأقل شكاوى في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، أي ما يعادل شكوى واحدة، مع نسبة معالجة 100%.
المطارات الداخلية
وفي مؤشر المطارات الداخلية، تصدر مطار الملك سعود في الباحة قائمة المطارات الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل شكوى واحدة، ونسبة معالجة بلغت 100%.
وأوضحت الهيئة أن إصدار هذا التقرير شهرياً يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات، بما يسهم في تطويرها وتحسينها باستمرار.
