خدمة “بلاغ رقمي” تربط المواطنين بالجهات الحكومية
أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الجهات الحكومية، خدمة “بلاغ رقمي” التي تتيح للمستفيدين تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الحكومية الرقمية، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ودعم مسيرة التحول الرقمي. كما تتيح الخدمة الإبلاغ عن الخدمات الورقية التي لا تزال تقدمها بعض الجهات الحكومية، دعما لجهود أتمتة الإجراءات وتحويلها إلى منظومة رقمية متكاملة تتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
إطلاق “نافذة المنصات” لتوحيد التجربة الرقمية
في السياق ذاته، أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، “نافذة المنصات” ضمن “عام الذكاء الاصطناعي”، في خطوة تستهدف أكثر من 200 جهة حكومية، بهدف توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين المنصات والتطبيقات الحكومية.
ويأتي إطلاق “نافذة المنصات” ضمن الجهود الرامية إلى تطوير تجربة رقمية موحدة وأكثر سلاسة، بما يسهل استخدام الهوية البصرية الحكومية لتعزيز حضورها الرقمي عبر مختلف المنصات والخدمات الإلكترونية. كما يتيح نظام التصميم الموحد للجهات الحكومية تطبيق معايير موحدة للواجهات الرقمية، مما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدمين، إلى جانب تعزيز الاتصال والتكامل بين التطبيقات والمنصات الحكومية المختلفة.
وأكدت الجهات المعنية أن هذه المبادرات تمثل امتدادا لجهود المملكة في تبني التقنيات الحديثة وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية، بما يدعم مستهدفات التحول الرقمي ويعكس توجه المملكة نحو مستقبل أكثر ابتكارا واستدامة في القطاع الحكومي الرقمي.
خدمات وإحصائيات
- 11.8 مليون بلاغ رقمي تم تسجيلها عبر خدمة “بلاغ رقمي”.
- 98% نسبة البلاغات المكتملة.
- 5 أيام متوسط زمن معالجة البلاغات.
- 26% نسبة الأعطال التقنية من إجمالي البلاغات الواردة.
- 200 جهة حكومية مستفيدة من “نافذة المنصات”.
- إمكانية الإبلاغ عن الخدمات الورقية لدعم أتمتة الإجراءات الحكومية.
- توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين التطبيقات والمنصات الحكومية.
