أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، خدمة “بلاغ رقمي” ضمن مسعى متكامل لتقوية العلاقة بين الجهات الحكومية والمستفيدين، وتمكينهم من تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الرقمية والورقية. تسعى هذه المبادرة إلى تحسين تجربة المستخدم وتعزيز مسار التحول الرقمي المتناغم مع أهداف رؤية المملكة 2030.
تمكين المستفيدين من الإبلاغ عن الخدمات الرقمية والورقية
تتيح الخدمة للمستفيدين الإبلاغ عن أي قصور أو عطل يواجههم في الخدمات الرقمية التي تقدمها الجهات الحكومية، كما يمكنهم الإشارة إلى الخدمات الورقية التي لا تزال تُستَخدم في بعض الجهات. يهدف ذلك إلى دعم جهود أتمتة الإجراءات وتحويلها إلى منظومة رقمية متكاملة، بما يتماشى مع المستهدفات الوطنية للتحول الرقمي.
إطلاق “كود المنصات” وهوية “عام الذكاء الاصطناعي”
في إطار تعزيز التكامل الرقمي، أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع سدايا، مبادرة “كود المنصات” تحت هوية “عام الذكاء الاصطناعي”. تستهدف هذه المبادرة أكثر من 200 جهة حكومية، وتهدف إلى توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين المنصات والتطبيقات الحكومية. يتيح نظام التصميم الموحد للجهات تطبيق معايير موحدة للواجهات الرقمية، ما يرفع من جودة الخدمات ويحسن تجربة المستفيدين، إلى جانب تعزيز الاتساق بين التطبيقات المختلفة.
مؤشرات الأداء للبلاغات الرقمية
منذ إطلاق الخدمة، سُجلت 11.8 ألف بلاغ رقمي عبر منصة “بلاغ رقمي”. بلغت نسبة إكمال البلاغات 98 %، مع متوسط زمن معالجة يبلغ 5 أيام. تُظهر الإحصاءات أن الأعطال التقنية تمثل 26 % من إجمالي البلاغات الواردة، ما يبرز الحاجة المستمرة إلى تحسين البنية التقنية للمنصات الحكومية.
آفاق مستقبلية وتطلعات
وأكدت الجهات المعنية أن هذه المبادرات تمثل استمراراً لجهود المملكة في تبنِّي التقنيات الحديثة وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الحكومية. تُسهم هذه الخطوات في تحقيق مستهدفات التحول الرقمي وتعكس توجه المملكة نحو مستقبل أكثر ابتكاراً واستدامة في القطاع الحكومي الرقمي.
