أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات التفتيشية اليومية تُعد إحدى الآليات الأساسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام، عبر مراقبة مدى التقيد بالضوابط التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ومعالجتها بشكل فوري.
حصاد الجولات الرقابية في موسم العمرة الحالي
وبينت الوزارة أنها قامت، منذ انطلاق موسم العمرة للعام 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ، بأكثر من 32 ألف جولة تفتيشية على مختلف نقاط تقديم خدمات العمرة، وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة. وتهدف هذه الجولات إلى التأكد من التزام مساكن المعتمرين، وشركات ومزودي الخدمات، وعدد من المواقع الخدمية الأخرى بالمعايير التنظيمية والتشغيلية المطلوبة.
الجولات الرقابية خلال موسم الحج المنصرم
وفي السياق نفسه، أوضحت الوزارة أنها نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة تفتيشية، شملت مساكن الحجاج، ومكاتب شركات الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، بالإضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
أهداف الجولات وخطط التطوير المستقبلية
وتستهدف هذه الجولات قياس أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، ومعالجة الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر؛ بما يضمن حقوق ضيوف الرحمن ويعزز جودة تجربتهم في جميع مراحل الرحلة.
من جانبها، أكدت وزارة الحج والعمرة أنها مستمرة في تطوير آليات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
