عقدت ضمن فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بمدينة جدة جلسة حوارية بعنوان “حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن”، أدارها وكيل وزارة الحج والعمرة للعلاقات الدولية المساعد والمتحدث الرسمي الدكتور غسان بن راشد النويمي، وشارك فيها ستة قياديين يمثلون الجهات المعنية بخدمة الحجاج والمعتمرين.
نقلة نوعية في قياس الأداء ورضا المستفيدين
أكد نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط أن منظومة الخدمات انتقلت من مرحلة قياس الإنجاز والجاهزية إلى مرحلة قياس الأثر الحقيقي، مشيراً إلى ارتفاع نسبة رضا ضيوف الرحمن من 74% إلى 93%، وأن المؤشرات التشغيلية باتت أداة لقياس المخرجات، بينما تُعد جودة تجربة الحاج والأثر الذي تتركه رحلته الغاية الأساسية لعملية التطوير.
وأوضح أن إعادة هيكلة شركات تقديم الخدمة مكنت من التحول إلى نموذج “الباقة الشاملة”، حيث يتولى مزود خدمة واحد مسؤولية رحلة الحاج منذ ما قبل الوصول إلى المملكة وحتى المغادرة، مع تكامل مهام الجهات ذات العلاقة. ولفت إلى أن مشروع “الاستعداد المسبق لضيف الرحمن” نجح في تقليص زمن الإجراءات في المنافذ من ساعتين إلى أربع ساعات سابقاً، إلى نحو 15 دقيقة فقط، بفضل التنسيق المبكر لتجهيز خدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن.
قفزات في التوظيف والرقابة والمبادرات الإنسانية
من جانبه، بيّن نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله بن ناصر أبو ثنين أن خدمة “أجير الحج” أسهمت في الموسم الماضي في توفير أكثر من 160 ألف عامل، بزيادة بلغت أربعة أضعاف عن الموسم السابق، بينهم أكثر من 53 ألف عامل سعودي، إضافة إلى أكثر من 122 ألف موظف سعودي في القطاع الخاص، واستفادة أكثر من 8 آلاف منشأة، إلى جانب دعم المنشآت بـ41 ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة “قوى”.
اقرأ أيضاً: حدائق نوعية جديدة بجدة تستقطب السكان والزائرين
وأشار إلى تنفيذ أكثر من 10 آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من 2400 إجراء، بينما قدمت مبادرة “أنورت” خدماتها لأكثر من 600 ألف حاج، بينهم ما يزيد على 160 ألفاً من كبار السن، بمشاركة أكثر من 4 آلاف متطوع ومتطوعة، إضافة إلى تشغيل 37 مركزاً لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
جاهزية الإسكان وتكامل الجهود الرقابية والإعلامية
أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن بن محمد المزيد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، في إطار تطوير الأنظمة والتراخيص المنظمة لمرافق الضيافة الدائمة والموسمية، مشيراً إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثناءه، للتحقق من جاهزية المنشآت والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها.
وأفاد بأن نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين بلغت 100%، مع الاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين، مؤكداً أهمية التكامل بين الجهات المعنية في تطوير خدمات إسكان ضيوف الرحمن ورفع جودتها.
اقرأ أيضاً: وزارة الحج والعمرة تكشف تفاصيل النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة
تقنيات متقدمة لإدارة الحرمين وتغطية إعلامية موسعة
أوضح الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي بن ظافر الشهراني أن الهيئة تعمل على تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية التي تعتمد على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية والاستعداد لها، خصوصاً خلال فترات الذروة.
وأشار إلى بدء العمل على مشروع “المستضيف المحايد” للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز التحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب تطوير البنية التقنية اللازمة لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية، لرفع كفاءة تشغيل مرافق الحرمين الشريفين واستدامة خدماتها.
من ناحيته، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله بن أحمد المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من 40 خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة إعلامية واحدة، بما عزز تنسيق الجهود وتكامل الرسائل الإعلامية طوال الموسم، مشيراً إلى أن حوكمة العمل الإعلامي شملت تنظيم المؤتمرات والإيجازات الصحفية وتدفق المعلومات الموثوقة لوسائل الإعلام، فيما شهد المؤتمر الصحفي الحكومي للمرة الأولى مشاركة خمسة وزراء، محققاً نحو 621 مليون وصول وتفاعل.
اقرأ أيضاً: وزير الحج السعودي يعلن جاهزية المملكة للموسم المقبل ويرصد قفزات نوعية في خدمات ضيوف الرحمن
وأشار إلى أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي، وتوفر لهم عدداً من الخدمات والممكنات الإعلامية، من بينها 120 منصة للبث في مشعر منى، والاستوديوهات ومقرات العمل، إضافة إلى ملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من 13.500 خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يوفر الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام، لافتاً إلى توجه الوزارة نحو الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي في تحليل اهتمامات الحجاج وقياس أثر الرسائل الإعلامية.
واستعرض الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد أبو الخير إسماعيل أثر رؤية السعودية 2030 في تطوير رحلة الحاج والمعتمر، من خلال ثلاثة محاور تشمل النظرة الشمولية للرحلة بمختلف مراحلها، وتوحيد أولويات الجهات ومعايير قياس النجاح، ورفع مستوى الطموحات المتعلقة بجودة الخدمات ورضا المستفيدين.
وأوضح أن أكثر من 60 جهة تعمل في خدمة ضيوف الرحمن، وتتعاون وفق أهداف ومؤشرات مشتركة رغم اختلاف اختصاصاتها، مشيراً إلى أن المملكة تجاوزت مستهدف رضا ضيوف الرحمن البالغ 90% لعامين متتاليين، نتيجة تكامل الجهود وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار.
المزيد في قسم محليات
