أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن نيلها لأربع شهادات من المنظمة الدولية للمعايير (آيزو)، تقديراً لتطبيقها لأفضل الممارسات العالمية في مجال الحماية التأمينية.
الشهادات الممنوحة ومجالاتها
تشمل الشهادات التي حصلت عليها المؤسسة نظام السلامة والصحة المهنية (ISO 45001)، ومعايير الجودة للرقابة والتفتيش (ISO 17020)، وإدارة شكاوى العملاء (ISO 10002)، بالإضافة إلى نظام قياس رضا العملاء (ISO 10004).
جهود تطويرية لتعزيز كفاءة العمل
وأوضحت المؤسسة أن هذا الإنجاز نتج عن مسيرة متكاملة من الجهود المؤسسية التي ركّزت على تحسين وتطبيق أنظمة إدارية متعددة، ما ساهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز فعالية العمليات.
وتضمنت هذه الجهود تعزيز بنية السلامة والصحة المهنية، وتطوير آليات الرقابة والتفتيش، وتحسين إدارة شكاوى المستفيدين، وقياس مستوى رضاهم عن الخدمات، إلى جانب تطوير مراكز خدمة العملاء.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستفيدين
وفي إطار سعي المؤسسة لتقديم خدمات متميزة، أكدت أن هذه الخطوات أدت إلى رفع جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المشتركين والمتقاعدين وأصحاب العمل.
آفاق مستقبلية
تعتزم المؤسسة الاستمرار في تبنّي معايير عالمية أخرى لضمان استمرارية تحسين الخدمات وتلبية توقعات جميع المستفيدين.
