أعلنت شركة جونسون كنترولز العربية، المتخصصة في تقنيات المباني الذكية والمستدامة وحلول كفاءة الطاقة، عن تجديد جميع شهادات الأيزو الأربع المعترف بها دولياً في مجال تجربة العملاء ورضاهم للعام الخامس توالياً. ويؤكد هذا الإنجاز النهج الثابت للشركة في تقديم تجربة استثنائية للعملاء في جميع مراحل التعامل.
أول شركة سعودية تحقق هذا الإنجاز
وبهذا الإنجاز، أصبحت جونسون كنترولز العربية الأولى من نوعها في المملكة التي تحتفظ بشهادات ISO 10001 (مدونة قواعد السلوك)، وISO 10002 (معالجة الشكاوى)، وISO 10003 (حل النزاعات)، وISO 10004 (قياس رضا العملاء) لمدة خمس سنوات متتالية.
وقال الدكتور مهند الشيخ، الرئيس التنفيذي للشركة: “يعكس تحقيق هذا الإنجاز للعام الخامس على التوالي الثقافة المؤسسية التي رسخناها، حيث تُعد تجربة العميل ورضاه مسؤولية مشتركة يتبناها جميع أفراد الفريق. ومع استمرارنا في النمو، سنواصل التركيز على تقديم قيمة مستدامة لعملائنا من خلال الابتكار وسرعة الاستجابة والتميز التشغيلي”.
تدقيق مستقل يؤكد كفاءة منظومة إدارة تجربة العملاء
جاء تجديد الشهادات عقب عملية تدقيق شاملة ومستقلة أجرتها لويدز ريجستر لضمان الجودة (LRQA)، وهي جهة عالمية رائدة في خدمات التقييم والاعتماد. وأكدت نتائج التدقيق كفاءة ونضج منظومة إدارة تجربة العملاء لدى الشركة، ومواءمتها لأفضل المعايير والممارسات العالمية.
كما أشادت نتائج التدقيق بمتانة إطار الحوكمة المؤسسية في الشركة، وفاعلية دور القيادة في ترسيخ ثقافة تركز على العميل، بالإضافة إلى نجاحها في دمج مبادئ تجربة العملاء ضمن مختلف العمليات التشغيلية ومنظومة إدارة الأداء، مما يعزز استدامة التميز ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة.
مؤشرات أداء متميزة خلال عام 2025
وخلال عام 2025، واصلت جونسون كنترولز العربية تحقيق مستويات متميزة في خدمة العملاء، حيث سجلت نسبة تجاوزت 99% في سرعة الرد على المكالمات والالتزام بمستويات الخدمة المستهدفة. كما حققت مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) +86، مما يعكس مستوى الثقة والرضا لدى عملائها.
وتواصل الشركة، التي يعمل لديها أكثر من 2900 موظف في خمس دول وتدير واحدة من أكبر العمليات التصنيعية المحلية في المنطقة، دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 من خلال تعزيز المحتوى المحلي، وتنمية القدرات الصناعية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات. ومن خلال استثماراتها المستمرة في التقنيات المتقدمة وتطوير الكفاءات وتعزيز تجربة العملاء، تمضي الشركة في ترسيخ معايير جديدة للتميز في الخدمة، مما يسهم في خلق قيمة مستدامة لعملائها وتعزيز تنافسية القطاع داخل المملكة وخارجها.
