تقييم فعالية النظام الرقمي
أوضح د. أحمد الحارثي، المتخصص في هندسة البرمجيات، أنه من الضروري مراقبة ما إذا كان النظام الرقمي يعمل بدقة وما إذا كان المستخدم يتمكّن من تحقيق ما يريده دون صعوبة.
معايير جودة الخدمة الرقمية
وأضاف أثناء حديثه مع إذاعة «الإخبارية» أن جودة الخدمة تعتمد على سهولة ووضوح عمل النظام، وتمكين المستخدم من الوصول إلى النتيجة المرجوة.
أبعاد مؤشر نضج التجربة الرقمية
ولفت الحارثي إلى أن مؤشر نضج التجربة الرقمية لا يقتصر على بعد واحد، بل يغطي عدة جوانب مثل تجربة المستخدم، ورضا المستفيد، والدعم، وآلية معالجة الشكاوى.
يمكن متابعة التغريدة عبر منصة X.
