أعلنت وزارة الحج والعمرة عن مغادرة آخر مجموعة من ضيوف الرحمن الذين شاركوا في موسم حج 1447هـ، مشيرة إلى أن المملكة وفرت منظومة شاملة من الخدمات منذ وصولهم حتى عودتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية، ما أتاح لهم أداء المناسك بسهولة وطمأنينة.
دعم ملكي وإشراف مباشر
وأوضحت الوزارة أن نجاح هذا الموسم يعود إلى عون الله ثم إلى الرعاية التي حظيت بها منظومة خدمة الحجاج من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، حفظهما الله. كما أشارت إلى المتابعة الفورية من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية، رئيس لجنة الحج العليا، إلى جانب الجهود المتواصلة من إماراتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتكامل الجهات الحكومية والخدمية.
منظومة تشغيلية ورقمية مستمرة
أكدت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى لحظة مغادرة آخر حاج، من خلال بنية تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة شملت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما ساهم في إكمال رحلة الحجاج بسلاسة.
استعدادات للموسم المقبل
سبق للوزارة أن بدأت التحضيرات لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ بإصدار وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، معلنةً انطلاق مرحلة الإعداد المبكر. تبع ذلك تنفيذ تقييم شامل للموسم الحالي، رصد فرص التحسين، وتنسيق الجهود مع الجهات ذات الصلة، بهدف تعزيز الجاهزية ورفع جودة الخدمات وتطوير تجربة الحجاج.
تحولات رقمية ملحوظة
شهد موسم حج 1447هـ نمواً واضحاً في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي احتوى على أكثر من مئة وثلاثين خدمة إلكترونية. سجل التطبيق نحو 54 مليون تفاعل، وتجاوز عدد مستخدميه 1.3 مليون حاج خلال الموسم. كما استُخدمت الخدمات الإسلامية داخل التطبيق أكثر من 6 ملايين مرة، وقرأت أكثر من 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي. استفاد حوالي 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم ما يقرب من 959 ألف حاج خرائط “نسك”. تجاوزت قراءات دليل الحج داخل التطبيق 610 آلاف مرة، بينما وصلت قراءات بطاقة “نسك” إلى 9.5 مليون مرة.
عناية ومساندة ميدانية
قدمت مراكز “نسك عناية” ما يزيد على 545 ألف خدمة، وتلقى مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) نحو 307 ألف مكالمة بعدة لغات (أكثر من 11 لغة). وزُعّت تقريباً 670 ألف مادة توعوية وإرشادية. كما استفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي وفّرت الإرشاد والدعم الميداني طوال الموسم.
مبادرة “حاج بلا حقيبة” وتخفيف الأعباء
في إطار مبادرة “حاج بلا حقيبة” تم شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة في مرحلتي القدوم والمغادرة، مسجلاً زيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم الحج السابق. شملت المرحلة أكثر من 1.58 مليون حقيبة في وصول الحجاج و1.31 مليون حقيبة في خروجهم. ساهمت المبادرة في تقليص زمن إتمام إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، مما حسن كفاءة العمليات ووفّر الوقت والجهد للضيوف.
رقابة مستمرة وتحسين الأداء
نفذت الوزارة أكثر من 105 ألف جولة رقابية على مواقع الخدمة المختلفة، مما أدى إلى خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بالموسم السابق، دلالة على فاعلية النظام الرقابي والجهود المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات.
ختاماً، أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يعكس استمرارية تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن عبر تكامل الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، مساهماً بذلك في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 وتعزيز مكانة السعودية كنموذج عالمي في خدمة الحجاج.
