المكالمات الهاتفية
أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة أن قنوات التواصل الخاصة بها تلقت 87,754 مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026 عبر الرقم الموحد 939، وحققت نسبة تجاوب بلغت 95%، بينما بلغ متوسط وقت الاستجابة 12 ثانية.
جودة المكالمة ورضا المستفيدين
وبحسب الوزارة، بلغ متوسط مدة المكالمة ثلاث دقائق وخمس وثلاثين ثانية، وارتفعت نسبة رضا المستفيدين إلى تسعين بالمئة، ما يدل على جودة الخدمات المقدمة وفعالية التواصل مع الجمهور.
منصة التذاكر الرقمية والتواصل عبر إكس
وبخصوص منصة التذاكر الرقمية، أظهرت البيانات استلام 34,411 تذكرة عبر النظام الموحد 939 في نفس الفترة، وتم حل 98% منها بنجاح، ما يشير إلى كفاءة عالية في معالجة الطلبات.
وبالنسبة للتواصل عبر منصة إكس، سجلت الوزارة 18,407 تفاعل، وبلغ متوسط زمن الاستجابة 31 دقيقة و28 ثانية، بالإضافة إلى 18,792 محادثة مباشرة جرت عبر القنوات الرقمية المتنوعة.
التوجه الاستراتيجي ورؤية 2030
وأكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تظهر استمرار جهودها في تطوير نظام التواصل الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، مما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
