الريادة الإقليمية والاستمرار في الصدارة
حافظت المملكة على مكانتها المتصدرة في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة للعام 2025 الذي تصدره اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، محتفظة بالمركز الأول للمرة الرابعة على التوالي وبنسبة نضج إجمالية بلغت 99 %.
وأكد المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذا الإنجاز يعكس دعم القيادة الرشيدة لمنظومة الحكومة الرقمية بهدف بناء نموذج حكومي متكامل يضع المستفيد في قلب الاهتمام، ويعزز تنافسية الاقتصاد الوطني ويرفع كفاءة الأداء الحكومي وفق نهج مستدام.
تفاصيل المؤشر والإنجازات القطاعية
وشمل المؤشر الذي شمل سبع عشرة دولة تقييم مئة خدمة حكومية أولوية تُقدم للأفراد وقطاع الأعمال عبر المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية، واعتمد على ثلاثة مؤشرات فرعية حيث حصلت المملكة على نسبة مئة في المائة في مؤشر “توفر الخدمة وتطورها*” وتسع وتسعين في المائة في مؤشر “استخدام الخدمة ورضا المستخدم عنها*” ومئة في المائة في مؤشر “الوصول إلى الجمهور*\).
وفي قطاع الخدمات المدنية سهلت المنصات الرقمية إصدار الوثائق الرسمية مثل تجديد جواز السفر والهوية الوطنية وتسجيل المواليد، بينما مكنت الخدمات العدلية المستفيدين من إنجاز العديد من الإجراءات إلكترونيًا بسهولة، وأسهمت الخدمات الصحية الرقمية في تنظيم المواعيد عن بُعد وتسهيل الوصول إلى الرعاية الطبية، وعززت الحلول الجمركية الرقمية سرعة إنجاز المعاملات ورفع كفاءتها.
الدعم القيادي والرؤية المستقبلية
ويعود هذا التقدم إلى تطوير بنية رقمية حكومية متقدمة وتعزيز تكامل الخدمات بين الجهات، ورفع مستوى الشمولية الرقمية لتسهيل الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى توظيف البيانات والتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر كفاءة واستباقية وموثوقة للمواطن والمقيم والزائر، مع تعزيز أمن النفاذ والقنوات الرقمية لضمان خدمات حكومية آمنة وسهلة الوصول.
ويأتي هذا الإنجاز امتدادًا لسلسلة من النتائج المتقدمة التي حققتها السعودية في المؤشرات الدولية، فقد احتلت المرتبة الثانية عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية للعام 2025 الصادر عن مجموعة البنك الدولي الذي شمل تقييم مئة وسبع وتسعين دولة، كما اختيرت مدينة الرياض مقرًا للمركز العالمي للحكومة الرقمية بالشراكة مع الأمم المتحدة لتمكين البحث والابتكار وتعزيز التعاون الدولي، مما يعكس مكانة المملكة المتقدمة في مجال الحكومة الرقمية وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
