أوضح فهد الفهيد، مدير مركز دعم القرار في ديوان المظالم، أن المؤسسة سعت إلى تحويل كافة العمليات القضائية والإدارية إلى نظام إلكتروني متكامل. جاء ذلك خلال مشاركته في برنامج “يا هلا” الذي يبث عبر قناة روتانا خليجية.
تحويل الإجراءات إلى نظام إلكتروني
أكد الفهيد أن هدف ديوان المظالم هو إتاحة جميع الخدمات عبر منصة رقمية، مما يُسهم في تقليل الوقت والجهد المبذول من قبل المستفيدين والموظفين على حد سواء.
المساعد القضائي وتوقع الأحكام
وأشار إلى أن تطوير أداة “المساعد القضائي” التي تُعنى بالتنبؤ بنتائج القضايا يُعدّ أحد أبرز أولويات الديوان. وتُسهم هذه التقنية في إعطاء فكرة أولية عن محتمل الأحكام قبل صدورها.
رؤية 2030 لمنظومة الديوان
أوضح الفهيد أن الخطة المستقبلية المعتمدة تحت مسمى “ديوان المظالم 2030” ترتكز على أربعة محاور رئيسية: تحسين تجربة المستفيد، الاستفادة من التقنيات الناشئة، رفع مستوى الكفاءات وتطوير الموارد البشرية.
محاور التطوير المستهدف
من خلال التركيز على تجربة المستخدم، يسعى الديوان إلى جعل الخدمات أكثر سلاسة ويسرًا. كما يولي اهتمامًا خاصًا لتبني أحدث التقنيات التي تدعم الأتمتة وتحليل البيانات. إضافة إلى ذلك، تُعطى الأولوية لتنمية مهارات العاملين وتوفير بيئة عمل تدعم الابتكار.
