أوضح الأستاذ علي بن حسين بندقجي، الرئيس التنفيذي لشركة «بشرى الضيافة» لخدمات الحجاج والمعتمرين، أن قياس التميز التشغيلي في قطاع الحج لا يقتصر على مؤشرات الأداء والشاشات الرقمية الخضراء، بل يتجسد فيما يلمسه ضيف الرحمن من جودة الخدمة ودرجة رضاه عن التجربة كاملة، مؤكداً أن دعوة صادقة من حاج واحد قد تفوق في دلالتها ألف مؤشر أداء.
لا فرصة ثانية لتجربة الحاج
جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الحج، المنعقد حالياً في جدة سوبردوم، تحت عنوان «التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج». وشدد بندقجي على أن الحج تجربة لا تتكرر لكثير من ضيوف الرحمن، قائلاً: «في الحج لا فرصة ثانية لتجربة الحاج»، وهو ما يلزم شركات الخدمة بسرعة الاستجابة للملاحظات ومعالجتها ميدانياً دون تأجيل إلى ما بعد الموسم.
اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج يختتم يومه الثاني بـ20 ورشة عمل تركز على تطوير الخدمات وإثراء تجربة الحجاج
الفخامة لا تعني الجودة.. والتميز يبدأ من فهم الثقافة
أكد المتحدث أن فخامة الخدمة ليست مقياساً لجودتها، موضحاً أن التميز الحقيقي ينطلق من فهم ثقافة الحاج واحتياجاته، وتصميم الخدمات والباقات بما يتلاءم مع تنوع الجنسيات والأذواق. ولفت إلى أن الخدمات المتميزة ليست موحدة للجميع، فما يناسب حاجاً من جنسية معينة قد لا يلائم آخر.
ملاحظات ميدانية تتحول إلى قرارات تحسين
استشهد بندقجي بتطوير قوائم التغذية بما يتناسب مع ثقافات الحجاج وأذواقهم، مبيناً أن «بشرى الضيافة» تتابع تجربة الحاج عبر قنوات تواصل مفتوحة، أبرزها مراكز الضيافة وخدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إضافة إلى «فريق السعادة» المختص برصد الملاحظات وتحويل التجارب غير المرضية إلى تجارب أفضل.
اقرأ أيضاً: إطلاق «جائزة الابتكار في الحج» ضمن فعاليات المؤتمر السادس لتعزيز الحلول الميدانية لخدمة ضيوف الرحمن
إغلاق البلاغ ليس نهاية المسؤولية
أشار الرئيس التنفيذي إلى أن إغلاق البلاغ لا يعني انتهاء المسؤولية، بل لا بد من قياس أثر المعالجة من خلال انخفاض معدلات عدم الرضا وارتفاع كفاءة التشغيل. وأكد أن نجاح التشغيل لا تقيسه الشاشات الخضراء في غرف الرصد والتحكم وحدها، وإنما تقيسه تجربة الحاج وما تنعكس عليه من مستوى رضا.
الحج عمل مؤسسي متكامل يبدأ مع نهاية الموسم
في حديثه عن مستقبل القطاع، أوضح بندقجي أن الحج لم يعد موسماً تشغيلياً محدوداً، بل أصبح عملاً مؤسسياً متكاملاً يبدأ التخطيط له مع ختام الموسم، وتتواصل خلاله عمليات التقييم والتحسين والاستعداد للموسم المقبل.
اقرأ أيضاً: جدة استضافت جمعية الزهايمر في برنامج رد الجميل
وكان بندقجي قد استهل مداخلته بالإشادة بتطور مؤتمر ومعرض الحج من حيث حجم المشاركة وتنوع الجلسات والموضوعات، مثمناً جهود وزارة الحج والعمرة في تنظيم الحدث وتوفير منصة تجمع شركات الخدمة والجهات المعنية وشركاء المنظومة لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات واستعراض الممارسات التي ترتقي بخدمات ضيوف الرحمن.
واختتم مشاركته بالتأكيد على أن توسع شركات تقديم الخدمة واشتداد المنافسة يفتحان آفاقاً أوسع للارتقاء بالجودة، ويعززان فرص الابتكار والتطوير، بما يضع تجربة الحاج ورضاه في صلب الأولويات التشغيلية والمؤسسية.
المزيد في قسم محليات
