أعلن نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط عن إنجاز نوعي في استقبال ضيوف الرحمن عند المنافذ، حيث انخفض زمن إنجاز الإجراءات إلى قرابة خمس عشرة دقيقة فقط، بعدما كان يتراوح سابقاً بين ساعتين وأربع ساعات، جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة “حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن” ضمن فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج المنعقد في جدة.
مشروع الاستعداد المسبق ونموذج الباقة الشاملة
أوضح مشاط أن مشروع “الاستعداد المسبق لضيف الرحمن” لعب دوراً محورياً في تقليص المدد الزمنية، من خلال التنسيق المبكر لتجهيز خدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن، مشيراً إلى تحول جوهري في منهجية العمل انتقل بالمنظومة من قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر الفعلي، ما انعكس في قفزة نسبة رضا الضيوف من 74% إلى 93%، مؤكداً أن جودة تجربة الحاج والأثر الذي تتركه رحلته يمثّل الغاية الأساسية من تطوير الخدمات.
ولفت إلى أن التطوير المؤسسي لشركات تقديم الخدمة مكّن من الانتقال إلى نموذج “الباقة الشاملة”، الذي يتولى بموجبه مقدم خدمة واحد مسؤولية رحلة الحاج منذ ما قبل وصوله إلى المملكة وحتى مغادرتها، مع تكامل مهام الجهات المعنية.
اقرأ أيضاً: الدكتور محمد الذويب: الفحص المبكر والوقاية مفتاح صحة الكلى
خدمة “أجير الحج” وتوظيف الكوادر السعودية
من جانبه، كشف نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله أبو ثنين أن خدمة “أجير الحج” وفّرت أكثر من مئة وستين ألف عامل خلال الموسم الماضي، بزيادة أربعة أضعاف عن الموسم السابق، بينهم أكثر من ثلاثة وخمسين ألف عامل سعودي عبر الخدمة، إضافة إلى أكثر من مئة واثنين وعشرين ألف موظف سعودي في القطاع الخاص، واستفادة أكثر من ثمانية آلاف منشأة.
أضاف أن الوزارة دعمت المنشآت بواحد وأربعين ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة “قوى”، ونفذت أكثر من عشرة آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من ألفين وأربعمئة إجراء.
مبادرة “أنورت” ورعاية الفئات الأكثر احتياجاً
أشار إلى أن مبادرة “أنورت” قدّمت خدماتها لأكثر من ستمئة ألف حاج، بينهم ما يزيد على مئة وستين ألفاً من كبار السن، بمشاركة أكثر من أربعة آلاف متطوع ومتطوعة، إلى جانب تشغيل سبعة وثلاثين مركزاً لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
اقرأ أيضاً: إطلاق «جائزة الابتكار في الحج» ضمن فعاليات المؤتمر السادس لتعزيز الحلول الميدانية لخدمة ضيوف الرحمن
جاهزية الإسكان والرقابة على المنشآت
بدوره، أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن المزيد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، موضحاً أنه نُفّذ ثلاثون ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثنائه، للتحقق من جاهزية المنشآت والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها، لافتاً إلى أن نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين بلغت 100%، مع الاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين، ومشدداً على أهمية التكامل بين الجهات المعنية لتطوير خدمات إسكان ضيوف الرحمن.
تقنيات ذكية لإدارة الحرمين ومشروع “المستضيف المحايد”
أفاد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي الشهراني بأن الهيئة تعمل على تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية القائمة على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية والاستعداد لها، خصوصاً خلال فترات الذروة.
اقرأ أيضاً: وزير الحج والعمرة: ضيوف الرحمن في أمان تام والمملكة تواصل تطوير منظومة الخدمات
أشار إلى بدء العمل على مشروع “المستضيف المحايد” للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز التحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب تطوير البنية التقنية اللازمة لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية.
منصة إعلامية موحدة وتغطية شاملة
من جهته، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من أربعين خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة إعلامية واحدة، بما عزز تنسيق الجهود وتكامل الرسائل الإعلامية طوال الموسم.
أضاف أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة ثلاثة آلاف إعلامي محلي ودولي، وأن الخدمات المقدمة للإعلاميين تشمل مئة وعشرين منصة للبث في مشعر منى، إلى جانب الاستوديوهات ومقرات العمل، وملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من ثلاثة عشر ألفاً وخمسمئة خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يوفر الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام.
المزيد في قسم محليات
