تفعيل الخدمة عبر تطبيق Webex
أمانة محافظة جدة قامت بتفعيل خدمة المواعيد المرئية باستخدام تطبيق Webex لعدد من الخدمات، مع توسيع نطاق الجهات والتخصصات المتاحة للمستفيدين؛ بهدف تسهيل الوصول وتسريع معالجة الطلبات وتقليل الحاجة للحضور الشخصي، في إطار تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيد.
الخدمة تشرف عليها الإدارة العامة لخدمة العملاء وتتيح للمستفيد التواصل المباشر بالصوت والصورة مع المسؤولين والمختصين وفق موعد مسبق، ما يوفّر قناة تواصل أكثر مرونة ويساهم في تعزيز سرعة الاستجابة ومتابعة الطلبات.
الجهات والتخصصات المشمولة
تشمل الخدمة عددًا من الجهات والتخصصات ذات العلاقة بخدمات المستفيدين، منها مقابلات وكلاء الأمين، وإدارات “القرارات المساحية, ورخص البناء, والأراضي والممتلكات, والتشغيل والصيانة”، ومركز المساحة ونظم المعلومات الجيومكانية، بالإضافة إلى الشؤون الفنية بوكالة البلديات الفرعية.
آلية الحجز ومزايا الخدمة
يستطيع المستفيد حجز الموعد المرئي من خلال تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء عبر الرابط المحدد، ثم اختيار “خدمة مواعيد” seguido de “إنشاء موعد جديد”، بعد ذلك يختار الإدارة المراد الحجز بها ويحدد “موعد مرئي”، يملأ بيانات الطلب ويوافق على الإقرار، يرسل الطلب، وبعد الإرسال يتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط الاجتماع المرئي.
هذه الخطوة امتداد لتوسع الأمانة في قنوات التواصل الرقمية مع المستفيدين، ومن بينها بوابة عملاء الأمانة التي تجمع عددًا من الخدمات في مكان واحد، تشمل معلومات التواصل، وحجز المواعيد، والبلاغات والشكاوى، والأسئلة الشائعة، والتعليقات والاقتراحات.
وأكدت أمانة محافظة جدة استمرارها في تطوير خدماتها الرقمية وتوسيع نطاق الاستفادة منها، وتوظيف التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات؛ ما يعزز تجربة المستفيد ويوفر قنوات أكثر سهولة ومرونة للتواصل وإنجاز الطلبات.
