أنهت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أعمالها في موسم حج 1447هـ، بعدما نفذت عبر أذرعها التنفيذية مجموعة من الخطط التشغيلية والمشاريع والمبادرات التي ارتقت بكفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بالتعاون والتكامل مع الجهات الحكومية والتشغيلية ذات الصلة.
الاستعدادات الموسعة قبل موسم الحج
جاءت أعمال الهيئة هذا العام امتدادًا للاستعدادات المبكرة التي بدأت عقب انتهاء موسم حج 1446هـ، وشملت رفع جاهزية الخدمات في عدد من المسارات الرئيسة، منها النقل والتنقل، وتطوير البنية التحتية في المشاعر المقدسة، وتحسين البيئة التشغيلية، وتفعيل المواقع التاريخية والإثرائية، وتعزيز كفاءة المواقيت، وكذلك دعم مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي.
تحسينات في منظومة النقل
قادت المركز العام للنقل منظومة النقل إلى تحقيق مؤشرات تشغيلية ملحوظة؛ حيث نُقل أكثر من 1.44 مليون حاج من المنافذ عبر أكثر من 45 ألف رحلة، مع نسبة التزام بالمدة المحددة تجاوزت 96%. بالإضافة إلى ذلك، تم نقل أكثر من 1.1 مليون حاج بين المدن عبر أكثر من 31 ألف رحلة، حيث بلغت نسبة التزام المدة المحددة أكثر من 98%.
وفي ما يخص النقل داخل المشاعر المقدسة، سُجل انخفاض مدة النقل من مكة المكرمة إلى منى بنسبة 48% مقارنة بموسم حج 1446هـ، كما انخفضت مدة النقل من مزدلفة إلى منى بنسبة 19.6%، مما يعكس تحسين كفاءة التشغيل وإدارة الحركة في مراحل حاسمة من رحلة الحاج.
أداء النقل خلال أيام التشريق
خلال أيام التشريق، بلغ إجمالي عدد المنقولين في المسارات من وإلى المسجد الحرام أكثر من 4.87 مليون راكب، مسجلاً زيادة قدرها 7% مقارنة بالفترة نفسها من الموسم السابق. كما ارتفع عدد المنقولين من محطة غرب الجمرات إلى المسجد الحرام إلى أكثر من 1.39 مليون راكب، بزيادة بلغت 31.3% عن موسم حج 1446هـ. وتم نقل 954,431 راكباً من محطة شعيب منى، و453,933 راكباً من محطة طريق الجوهرة.
المواقيت والمواقع التاريخية
سجلت المواقيت إقبالاً تجاوز 872 ألف زائر، مع متوسط زمن استجابة للملاحظات بلغ 16 دقيقة. وفعلت الهيئة 14 موقعاً تاريخياً وإثرائياً استقبلوا منذ الأول من شهر ذي القعدة ما مجموعه 474,179 زائراً، في إطار الجهود الرامية إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن.
مشروع الهدي والأضاحي
حقق مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي رقمًا تاريخيًا غير مسبوق في إجمالي التعاقدات على الخدمة، حيث وصل عددها إلى 1,204,087 تعاقداً، مصحوبًا بانخفاض ملحوظ في ممارسات الذبح العشوائي.
تحسين البيئة التشغيلية في المشاعر المقدسة
نفذت شركة كدانة للتنمية والتطوير عدة مشاريع لتظليل وتلطيف الأجواء، من بينها استبدال 200 عمود رذاذ بأعمدة مراوح رذاذ في الساحة الغربية للجمرات، ما يخدم نحو 180 ألف حاج في الساعة. كما أُكملت المرحلة الثانية من مشروع تظليل وتلطيف محيط جبل الرحمة، حيث ارتفعت الفائدة إلى خمسة أضعاف ما كانت عليه العام الماضي، عبر 21 مظلة وأكثر من 200 مروحة رذاذ تغطي مساحة تفوق 137 ألف متر مربع.
توسعت مناطق الاستراحات المخصصة للحجاج على المسارات في المشاعر المقدسة بنسبة 220%، وتم تظليل مسارات المشاة في مشعر منى على مساحة 103 آلاف متر مربع، إلى جانب زراعة 60 ألف شجرة، ما جعل المساحة الخضراء ثلاثة أضعاف ما كانت عليه في العام السابق.
مشاريع البنية التحتية
شملت توسعات مستشفى الطوارئ في مشعر منى رفع الطاقة الاستيعابية إلى 400 سرير، وتطوير طريق الملك عبدالعزيز في المشعر نفسه. كما تم تنفيذ المرحلة الثانية من مجمعات دورات المياه الحديثة في مشعري مزدلفة وعرفات، ما أسهم في خفض زمن الانتظار بنسبة 75% ورفع كفاءة الاستفادة إلى أربعة أضعاف. إضافة إلى تحسين مراكز الطوارئ، والسلالم الكهربائية، وشبكات الكهرباء والحريق والتبريد، لتعزيز السلامة ورفع مستوى الخدمات.
التقنيات الذكية وإدارة الموسم
عززت الهيئة استخدام التقنيات الذكية من خلال غرفة التحكم بالنقل، ونظام المراقبة والتحكم (سكادا) في كدانة، ومنصة “ارتقاء” لرصد الملاحظات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
رضا الحجاج
سجلت مؤشرات قياس رضا الحجاج ارتفاعًا إلى 93.1% في موسم حج 1447هـ، بزيادة قدرها 2.1 نقطة مئوية عن الموسم السابق، وشملت نقاط القياس المواقيت، ومساجد الحل، والمنطقة المركزية، وخدمات النقل، ومشروع الأضاحي.
أكدت الهيئة الملكية أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ يعكس تكامل الجهود بين الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار العمل على تطوير الخدمات في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، بما يسهم في رفع جودة التجربة، وتحسين كفاءة التشغيل، وتعزيز جاهزية الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ومن الجدير بالذكر أن الهيئة نشرت عبر منصاتها الرقمية تقريراً بعنوان “جهود وسط الحشود”، يسلط الضوء على أبرز الأرقام التي تحققت هذا العام لجهات مختارة في سبيل راحة ضيوف الرحمن.
