المخالفات المرصودة وأنواعها
كشف تقرير وزارة السياحة لعام 2025 عن تسجيل 12,983 مخالفة مرصودة في عدد من الأنشطة الخدمية والسياحية بمختلف مناطق المملكة. وجاءت مخالفات الترخيص والتصنيف في الصدارة بعدد 4,765 مخالفة تمثل 36.7% من الإجمالي. وحلت مخالفات النظافة والصيانة في المرتبة الثانية بإجمالي 2,096 مخالفة أي 16%، بينما جاءت مخالفات سلامة المعلومات والبيانات ثالثة بإجمالي 1,970 مخالفة تمثل 15.2%. وتلتها مخالفات جودة الخدمة المقدمة رابعة بإجمالي 1,945 مخالفة بنسبة 15%، ثم مخالفات كفاءة العاملين خامسة بإجمالي 1,285 مخالفة بنسبة 9.9%. وجاءت مخالفات ضمان إجراءات الدفع والحجز سادسة بإجمالي 474 مخالفة أي 4%، وأخيرًا مخالفات ضمان أمن وسلامة السائح سابعة بإجمالي 150 مخالفة تمثل 1.2%.
التوزيع الجغرافي للمخالفات
تصدرت منطقة مكة المكرمة القائمة بعدد 5,549 مخالفة سياحية تمثل 42.7% من total. وجاءت منطقة الرياض في المرتبة الثانية بإجمالي 2,544 مخالفة أي 19.6%، تليها منطقة المدينة المنورة ثالثة بـ1,869 مخالفة تمثل 14.4%. ثم جاءت المنطقة الشرقية رابعة بإجمالي 909 مخالفة أي 7%، ومنطقة جازان خامسة بـ465 مخالفة تمثل 3.6%، ومنطقة عسير سادسة بإجمالي 387 مخالفة أي 3%، ومنطقة تبوك سابعة بإجمالي 384 مخالفة تمثل 3.95%. وفي الجهة المقابلة، سجلت منطقة الحدود الشمالية أقل عدد من المخالفات بواقع 64 مخالفة أي 0.5%، تلتها منطقة نجران بـ107 مخالفة تمثل 0.8%، ثم منطقة الجوف بـ129 مخالفة أي 1%، ومنطقة الباحة بـ156 مخالفة تمثل 1.2%، ومنطقة حائل بـ166 مخالفة أي 1.3%، وأخيرًا منطقة القصيم بـ254 مخالفة تمثل 2%.
أهداف الرقابة والخدمات السياحية
تهدف عمليات رصد المخالفات في القطاع السياحي إلى رفع جودة الخدمات السياحية وتعزيز تجربة الزائر والسائح بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تسعى لجعل السعودية وجهة سياحية عالمية. ومن أبرز أهداف الرقابة ورصد المخالفات السياحية التأكد من التزام المنشآت السياحية بالأنظمة والاشتراطات المعتمدة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للسياح والزوار، وحماية حقوق السائح وضمان حصوله على خدمة آمنة وعادلة، ورفع مستوى النظافة والصيانة داخل المنشآت السياحية، وضمان سلامة إجراءات الحجز والدفع الإلكتروني، وتعزيز أمن وسلامة السياح داخل المرافق والمنشآت، ومتابعة التزام المنشآت بالتراخيص والتصنيف السياحي، ورفع كفاءة العاملين وتحسين التعامل مع الزوار، والحد من التجاوزات والممارسات غير النظامية، وتعزيز الثقة بالقطاع السياحي السعودي محليًا ودوليًا.
يشهد القطاع السياحي السعودي تنوعًا كبيرًا في الخدمات المقدمة للسياح، وتتمثل أبرز الخدمات في: خدمات الإيواء والفنادق والشقق المخدومة، وخدمات الحجز والاستقبال، وخدمة العملاء، والجولات والبرامج السياحية والترفيهية، وخدمات النقل السياحي، وتأجير المركبات، والفعاليات والمهرجانات والمواسم السياحية، والمطاعم والمقاهي والوجهات الترفيهية، وخدمات الإرشاد السياحي والتعريف بالمواقع التراثية، والخدمات الرقمية والتطبيقات السياحية الذكية، وخدمات الضيافة والاستقبال بالمطارات والمنافذ، وخدمات الأمن والسلامة والرعاية السياحية.
