تواصل وزارة الحج والعمرة توسيع نطاق استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات بهدف تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. وتُحدث الوزارة نقلة نوعية عبر تحويل البيانات إلى رؤى ثاقبة وتنبؤات مستقبلية تدعم التخطيط وصنع القرار، إلى جانب تقديم حلول تقنية ذكية تعنى بإدارة الحركة وتنظيم التفويج، بما ينعكس إيجاباً على تيسير رحلة الحاج والمعتمر والارتقاء بتجربته.
ويأتي هذا التوجه في إطار الرعاية الكبيرة التي توليها القيادة الرشيدة -أيدها الله- لخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيقاً لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
بيانات ضيوف الرحمن تتحول إلى رؤى تنبؤية
وتسعى الوزارة إلى تعظيم القيمة الإستراتيجية للبيانات عبر الاعتماد على التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي واكتشاف الأنماط، إلى جانب إجراء دراسات متخصصة حول اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، ومؤشرات العرض والطلب.
وتستخدم الوزارة التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها، ما يسهم في تعزيز جاهزية التخطيط والاستعداد المبكر واتخاذ القرارات.
خوارزميات ذكية لإدارة الحشود والتفويج
أما على المستوى التشغيلي، فتعتمد الوزارة خوارزميات متقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، إلى جانب تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة. ويُسهم ذلك في رفع كفاءة الحركة والتنقل خلال مواسم الحج، ودعم القرارات التشغيلية على مدار الموسم.
«نسك AI» و«المطوف الرقمي».. حلول ذكية في خدمة ضيوف الرحمن
وفي ما يخص الخدمات المباشرة المقدمة لضيف الرحمن، تبرز خدمة «نسك AI» بوصفها أحد الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، إذ توفّر للضيوف المعلومات والإرشادات الخاصة بالحج والعمرة والزيارة، وتُجيب عن استفساراتهم وأسئلتهم. وتدعم الخدمة أكثر من 180 لغة، وتتيح التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، بينهم 393 ألف مستخدم خلال الشهر الماضي وحده.
وتقدّم الوزارة كذلك خدمة «المطوف الرقمي» عبر تطبيق «نسك»، بوصفها رفيقاً ذكياً يرافق ضيف الرحمن أثناء أداء المناسك. وتعتمد الخدمة على الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقع المستخدم وحركته وسياق رحلته لحظياً، وتوجيهه نحو المسارات والطوابق الأنسب، إلى جانب احتساب أشواط الطواف والسعي آلياً، وعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة. وسجّلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل عبرَها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً.
وسم «أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من «سدايا»
ومؤخراً، حصلت وزارة الحج والعمرة على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» الذي تمنحه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، وذلك عن خدمة «نسك AI». ويأتي هذا التكريم تأكيداً لالتزام الوزارة بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية، ومواصلة توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ودعم القرار، بما يسهم في بناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.
