أظهر تقرير حديث أصدره مجلس الضمان الصحي أن نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة وصلت إلى 80٪، في حين تباينت تقييمات أداء مقدمي الرعاية في مختلف أقسام الرعاية الطبية.
نتائج تقييم الخدمات الطبية
وفقاً للمؤشرات الواردة في التقرير، سجلت العيادات الخارجية نسبة 78.76٪، في حين بلغت نسبة التقييم للطوارئ 73.55٪، وارتفعت درجة التنويم إلى 88.56٪. أما الخدمات الرقمية التي يقدمها المجلس عبر “المساعد الرقمي” فقد وصلت إلى أدنى مستوى لها وهو 63٪.
آلية قياس تجربة المستفيدين
يُجرى قياس مدى رضا المستفيدين من خلال استبيانات تُنفذها المركز الوطني لاستطلاعات الرأي العام، وتشمل شريحة واسعة من المجتمع السعودي، من مواطنين ومقيمين تتجاوز أعمارهم الثامنة عشرة عاماً. تُطرح الأسئلة بثلاث لغات هي العربية والإنجليزية والأردية لضمان شمولية العينة.
طريقة تقييم مقدمي الرعاية الصحية
تمت عملية تقييم تجربة المرضى مع مقدمي الخدمات الصحية عبر استبيانات أُعدت من قبل شركة عالمية متخصصة. تعتمد الاستبيانات مقياساً من 1 إلى 5، تُحوَّل بعدها إلى متوسط درجات لكل مقدم خدمة، ما يتيح مقارنة موضوعية بين مختلف الأقسام.
تقييم تجربة المستخدم مع المساعد الرقمي
تُقاس رضا المستفيدين عن المساعد الرقمي من خلال استبيانات تُرسل مباشرةً فور انتهاء الجلسة الإلكترونية مع الخدمة. تُجمع الردود وتُدرج في التقرير النهائي لتحديد مستوى الرضا العام عن القنوات الرقمية.
أهداف المجلس من هذه المؤشرات
يؤكد التقرير أن هذه المؤشرات تُعد جزءاً من مسعى المجلس المستمر لقياس جودة الخدمات الصحية، وتحديد مدى رضا المستفيدين، والعمل على تحسين تجربة المرضى وتعزيز مستوى الرعاية الصحية والخدمات الرقمية المقدمة.
