أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن توفير خدمة “بلاغ رقمي” ضمن مجموعة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، وذلك بهدف تحسين سرعة الاستجابة لشكاوى ومقترحات المستفيدين وتعزيز جودة المعالجة وكفاءة الأداء.
هدف الخدمة ومزاياها
تسعى الخدمة إلى إحداث تجربة رقمية متكاملة تمكّن المستخدمين من الوصول إلى ما يحتاجون إليه بسهولة ووضوح، ما يساهم في رفع مستوى التواصل بين الأمانة والمستفيدين.
مسارات البلاغ الرقمي
تتضمن الخدمة عدة مسارات يمكن للمستفيدين الاستفادة منها، منها تقديم شكوى لتصعيدها عبر المنصة الرقمية، وطلب تحويل الخدمات الورقية إلى صيغ رقمية، بالإضافة إلى إبداء الاقتراحات التي تساعد على تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم.
دعوة للمستفيدين
دعت الأمانة جميع المستفيدين إلى الاستفادة من خدمة البلاغ الرقمي وتقديم آرائهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم عبر الرابط المتاح: https://my.gov.sa/ar/digital-complaint.
تطلعات مستقبلية
تؤكد الأمانة أن هذه الخطوة تمثل جزءًا من جهودها المتواصلة لتطوير البنية الرقمية وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمجتمع في المدينة المنورة.
