أعلنت مطارات جدّة تحقيق إنجازين جديدين خلال قمة تجربة المطارات العالمية 2026 في إسطنبول، إذ استلم المهندس مازن بن محمد جوهر، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدّة، شهادة «اعتماد تجربة العملاء في المطارات – المستوى الرابع»، الممنوحة لمطار الملك عبدالعزيز الدولي ضمن برنامج المجلس العالمي للمطارات (ACI World) لاعتماد تجربة العملاء في المطارات. وجرت مراسم التسليم يوم الأربعاء في إسطنبول بتركيا.
وبهذا الإنجاز، ينضم مطار الملك عبدالعزيز الدولي إلى مجموعة مختارة من 12 مطاراً فقط حول العالم وصلت إلى هذا المستوى المتقدم من الاعتماد.
تقييم شامل في ثمانية مجالات
وكان الاعتماد ثمرة تقييم شامل أجراه المجلس العالمي للمطارات، غطى ثمانية مجالات رئيسية: فهم العملاء، واستراتيجية تجربة العملاء، والقياس، وتحسين العمليات، والحوكمة، وثقافة المطار، وتصميم الخدمات والابتكار، والتعاون مع مجتمع المطار.
اعتماد الجاهزية للصحة والسلامة العامة
وخلال القمة نفسها، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي أيضاً على «اعتماد الجاهزية للصحة والسلامة العامة» من المجلس العالمي للمطارات، الذي يُمنح تقديراً لجاهزية المطار في الصحة والسلامة العامة وفق معايير معترف بها دولياً.
التزام متواصل بتجربة المسافرين
ويعكس الإنجازان التزام مطارات جدّة المستمر بتعزيز تجربة المسافرين، وتحسين جودة الخدمات، وتبنّي أفضل الممارسات العالمية في تجربة العملاء. كما يسلطان الضوء على أهمية التعاون داخل مجتمع المطار لتقديم رحلة أكثر سلاسة وابتكاراً للمسافرين في جميع المراحل.
وقال المهندس مازن بن محمد جوهر إن الوصول إلى المستوى الرابع يمثل علامة فارقة في التطوير المستمر لتجربة المسافرين بمطار الملك عبدالعزيز الدولي.
وأضاف: «يعكس هذا الإنجاز الجهود الجماعية لفرقنا في مطارات جدّة وشركائنا في مجتمع المطار، ويعزز التزامنا بوضع المسافرين في قلب عملياتنا وقراراتنا. وسنواصل تحسين خدماتنا واعتماد حلول مبتكرة تعزز مكانة مطار الملك عبدالعزيز الدولي بوصفه إحدى بوابات المملكة الرئيسية إلى العالم».
برنامج عالمي لقياس نضج المطارات
ويُعد برنامج المجلس العالمي للمطارات لاعتماد تجربة العملاء في المطارات من أبرز البرامج العالمية المخصصة لتقييم وتطوير نضج المطارات في إدارة تجربة العملاء. ويعتمد البرنامج على خمسة مستويات للتقويم، وفق إطار متكامل ومنهجية محددة.
