التحول الرقمي وتجربة الضيف
تسعى شركة “التنفيذي” إلى توسيع استخدام الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة الضيف، ما يسهم في زيادة سرعة الخدمة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتمكين تقديم تجارب أكثر مرونة وتخصيصًا. في حديث لمجلة هارفرد بزنس ريفيو العربية، أوضح الرئيس التنفيذي جلبان بن محمد الجلبان أن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية لنمو الشركة، مؤكدًا أن التوجه يتجاوز أتمتة الإجراءات إلى بناء نظام تشغيلي يستند إلى البيانات، مما يعزز جودة القرارات، ويرفع أداء العمل، ويطور تجربة الضيف بشكل شامل عبر مختلف مراحل السفر.
التطبيقات والأنظمة الذكية
عملت الشركة على تطوير تطبيقها ليصبح منصة رقمية موحدة تتيح للضيوف الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات، وقد ساهم ذلك في تبسيط العديد من إجراءات السفر، منها تسجيل الرحلات إلكترونيًا خلال أقل من عشر ثوانٍ بعد أن كانت تعتمد على خطوات يدوية. كما أطلقت في صالة الرياض نظام “Seamless” الذكي الذي يدير رحلة الضيف منذ الوصول حتى الإقلاع باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويشمل إدارة الطاقة الاستيعابية للصالة لحظة بلحظة، وتحسين توزيع خدمات الضيافة، وقياس جودة الخدمات ومتابعة الأداء التشغيلي لدعم اتخاذ قرارات أسرع ودقيقة. ونقلت الشركة تشغيل مركز الاتصال الموحد بالكامل إلى كوادر سعودية بنسبة 100% خلال ثلاثة أشهر، قبل تطويره ليصبح مركزًا متكاملًا لإدارة تفاعل الضيوف عبر مختلف القنوات، مما يعزز سرعة الاستجابة وجودة التواصل. وتعاونت مع المديرية العامة للجوازات لإطلاق المسار الذكي والبوابات الذكية داخل صالاتها، بهدف تسريع إجراءات السفر، وتقليل زمن العبور، وتحسين انسيابية حركة الضيوف.
الاستثمارات المستقبلية والرؤية
في المرحلة المقبلة، تتجه الشركة إلى توسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير منصة “VIONAIR” التي تهدف إلى فهم تفضيلات الضيوف بصورة أعمق، وتقديم خدمات استباقية وتجارب رقمية أكثر تخصيصًا، بالإضافة إلى دعم القرارات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات بالاستناد إلى البيانات. ويرى الجلبان أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي دورًا متزايدًا في تشكيل مستقبل قطاعي السفر والضيافة مع تغير توقعات العملاء واتجاههم نحو تجارب أكثر مرونة وتخصيصًا، مؤكدًا أن التطور التقني لا يقلل من أهمية العنصر البشري بل يعزز الحاجة إلى مهارات بناء العلاقات، وصناعة الثقة، واتخاذ القرار في البيئات المتغيرة. ويأتي هذا التوجه ضمن مرحلة نمو أوسع لشركة “التنفيذي” التي رصدت استثمارات تتجاوز 1.177 مليار ريال لمشاريع التطوير والتحول حتى عام 2030، تشمل تطوير البنية التحتية والخدمات والأنظمة التقنية والرقمية، بهدف تقديم تجربة ضيافة سعودية بمعايير عالمية.
