أعلنت شركة زين السعودية، أحد أبرز مزودي الخدمات الرقمية في المملكة، عن إطلاق “مركز التميز للذكاء الاصطناعي” (AI CoE) في خطوة استراتيجية تهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن جميع عملياتها التشغيلية وتوسيع نطاق الحلول المدعومة بهذه التقنيات على مستوى المملكة.
رؤية استراتيجية تدعم التحول الرقمي
يُصنّف المركز كجزء أساسي من مبادرة شاملة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء، إلى جانب تمكين اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تخدم كل من الأفراد وقطاع الأعمال. وتُعد هذه الخطوة محورية في مسار زين السعودية نحو نموذج تشغيلي يرتكز على الذكاء الاصطناعي، متزامنة مع إعلان عام 2026 «عام الذكاء الاصطناعي».
الإطار الاستراتيجي لمجموعة زين
يأتي مركز التميز ضمن الاستراتيجية الأوسع لمجموعة زين في مجال الذكاء الاصطناعي، المعروفة باسم 4WARD – Progress with Purpose. وتعتمد هذه الاستراتيجية على منصات مشتركة وشراكات وخبرات متراكمة، ما يسمح لزين السعودية بتسريع وتيرة التنفيذ وتعظيم الاستفادة من الاستثمارات في بنية الذكاء الاصطناعي، مع الالتزام بالبيئة التنظيمية السائدة في المملكة.
دور المركز في تحسين الأداء واتخاذ القرار
سيقود المركز تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل منهجي عبر جميع وحدات أعمال زين السعودية، مستهدفاً رفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء، وتقوية اتخاذ القرار القائم على البيانات. وتشمل المجالات المستهدفة خدمة العملاء، والإدارة التجارية، وعمليات الشبكة.
تصريحات المسؤولين حول أهمية الابتكار
عبر المهندس سعد بن عبد الرحمن السدحان، الرئيس التنفيذي لزين السعودية، عن أن الابتكار يُعد عنصراً أساسياً في أسلوب عمل الشركة وكيفية خلق القيمة وتقديمها. وأضاف أن تسارع نمو الاقتصاد الرقمي في المملكة يدفع زين إلى اعتبار الذكاء الاصطناعي تحولاً هيكلياً يتطلب دمجه في جميع عملياتها وتوسيع أثره عبر منظومة الأعمال.
من جانبها، أوضحت الأستاذة مها بنت إبراهيم القرناس، نائبة الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات ورئيسة مركز التميز للذكاء الاصطناعي، أن المركز يوفر إطاراً متكاملاً للانتقال من مرحلة التجارب إلى التنفيذ المنهجي، مع تركيز واضح على القيمة التي يضيفها الذكاء الاصطناعي لكافة الأطراف ذات العلاقة. كما أكدت أن تمكين تطبيقات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات يُسهم في دعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة وتعزيز مكانتها كاقتصاد رائد قائم على الذكاء الاصطناعي.
سيتولى المركز ثلاث أدوار متكاملة تغطي سلسلة القيمة التي تقدمها زين السعودية: أولاً، تمكين عمليات الشركة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة اتخاذ القرار ورفع الأداء؛ ثانياً، تقديم حلول قابلة للتوسع للقطاعين الحكومي والخاص عبر قطاعات حيوية؛ ثالثاً، تنسيق الجهود بين الشركاء العالميين، والمنصات التقنية، والأطراف المحلية لضمان تنفيذ متكامل وفعّال.
تعتمد المبادرة على إطار حوكمة مخصص يضمن توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة ومتوافقة مع الأطر التنظيمية، بما في ذلك الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي وتوجهات قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
من المتوقع أن يلعب مركز التميز للذكاء الاصطناعي دوراً رئيسياً في تحقيق طموحات رؤية السعودية 2030، عبر تحويل إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى نتائج عملية قابلة للقياس داخل منظومة الاقتصاد الرقمي في المملكة.
