أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، اليوم (الخميس)، أن المملكة حافظت على صدارة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الرقمية للعام 2025، الصادر عن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا “الإسكوا”، محتفظة بالمركز الأول للمرة الرابعة على التوالي بنسبة نضج بلغت 96 ٪.
نتائج المؤشر ومقاييسه
شمل المؤشر تقييم 17 دولة واعتمد على تحليل مائة خدمة حكومية أولية تغطي قطاعات الأعمال والأفراد والفئات المتنوعة والتطبيقات، وفق ثلاثة مؤشرات فرعية. حصلت السعودية على النسبة الكاملة في مؤشر توفر الخدمة وتطورها، ونسبة 99 ٪ في مؤشر قياس استخدام الخدمة ورضا المستفيد عنها، والنسبة الكاملة في مؤشر الوصول إلى الجمهور.
أثر التحول الرقمي على القطاعات الحيوية
في قطاع الخدمات المدنية، سهلت المنصات الرقمية إصدار الوثائق الرسمية مثل تجديد جواز السفر والهوية الوطنية وتسجيل المواليد. وفي القطاع العدلي، أصبح بإمكان المستفيدين إنجاز العديد من الإجراءات بالكامل عبر الإنترنت. وفي المجال الصحي، ساهمت الخدمات الرقمية في تنظيم المواعيد عن بُعد وتسهيل الوصول إلى الرعاية الصحية بكفاءة أعلى. أما في قطاع التخليص الجمركي، فقد سرعت الحلول الرقمية الإجراءات ورفعت كفاءة إدارة المعاملات التجارية. كما ساهم تطوير بيئة رقمية متكاملة وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية في رفع مستوى الشمولية الرقمية وتسهيل الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، مع تبني التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر استباقية وموثوقية، مما عزز أمن القنوات الرقمية وضمان تقديم خدمات حكومية آمنة وسهلة الوصول للجميع.
الإنجازات الدولية والشراكات
يأتي هذا الإنجاز امتداداً لسلسلة من النتائج المتقدمة التي حققتها السعودية في المؤشرات الدولية، وكان آخرها تصدرها لمؤشر الأمم المتحدة الخاص بتطوير الحكومة الرقمية للعام 2025 الصادر عن مجموعة البنك الدولي، الذي شمل تقييم 197 دولة. علاوة على ذلك، اُختيرت مدينة الرياض كمقر للمركز الذي يشرف على تطوير الحكومة الرقمية بالشراكة مع منظمة الأمم المتحدة، بهدف تعزيز التعاون العالمي وتبادل الخبرات وأفضل الممارسات، بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرات التنمية المستدامة.
